Hráč z USA se dva týdny pokoušel vybrat své výhry. Navzdory tomu, že se obrátil na tři zástupce zákaznické podpory, neobdržel žádné konkrétní řešení ani kontakt ohledně svého problému, což překročilo lhůtu pro ověření 7–10 pracovních dnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla nyní odeslána prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Snažil jsem se vybrat své výhry. Mluvil jsem se 3 agenty podpory, kteří zřejmě čtou scénář, protože říkají to samé. Bylo mi řečeno, že mě někdo bude kontaktovat a nikdo ne. Všichni tvrdí, že eskalují moji situaci a nic z toho není. Ověření a odeslání by mělo trvat 7–10 pracovních dnů. To už je dávno za námi a zdá se, že se nikdo opravdu nesnaží tento problém vyřešit
Milý stvořenígodzent,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Máte pravdu. Stále se čeká. Dokončil jsem ověření identity a také ověření vkladu, které je vyžadováno. Nikdo nic neporadil. 3krát tvrdili, že situaci eskalují a nic se nestalo. Nedošlo k žádnému pokroku a nikdo se neozval, jak řekl. Tento problém se týká pouze mého účtu. Ano. Byl to bonus za registraci, který vedl k mým výhrám, ale splnil jsem vše, co ode mě požadovali, ale nevyvíjejí žádné úsilí, aby splnili svůj konec
Velmi vám děkuji, creationgodzent, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý stvořenígodzent,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Romi
Děkuji vám všem, že mi i nadále pomáháte v mém úsilí o vyřešení tohoto problému. Znovu jsem se obrátil na chatovou podporu, abych zjistil, že 25. května byl můj výběr schválen, ale stále jsem jej neobdržel. Zeptal jsem se, zda byla schválena a nebyla odeslána, a osoba podpory odpověděla ano, čemuž nerozumím, proč byla schválena, ale nebyla odeslána. A od schválení uplynulo skoro 10 dní
Zdravím všechny,
S potěšením vám oznamujeme, že platba v plné výši dnes proběhla prostřednictvím bitcoinů a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Ahoj všichni.
Děkujeme kasinu Lucky Legends za tyto informace.
Vážený creationgodzent, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu?
Hezký den všem.
Romi
Můj problém byl vyřešen a peníze mi byly přiděleny. Děkujeme vám za veškerou pomoc při řešení této záležitosti
Milý stvořenígodzent,
děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
S pozdravem,
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
