Hráč z USA požádal před více než měsícem o výběr $249, který byl označen jako „schválený“, ale nebyl zpracován. Přestože jste několikrát kontaktovali podporu kasina, nedošlo k žádnému pokroku. Oslovili jsme kasino, které problém uznalo a slíbilo, že prošetří. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy a zabránil tak dalšímu vyšetřování. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné spolupráce hráčů.
ahoj, požádal jsem o výběr svých výher 27. března. Bonusové prostředky ve výši 135,30 $ byly odstraněny ten den, takže žádost o výběr byla 249 $. 11. dubna byl můj vklad ve výši 249 USD uveden jako „schválený" a bylo mi řečeno, že zpracování mého vkladu bude trvat 7–10 pracovních dnů. Po deseti pracovních dnech jsem mluvil s podporou kasina prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno, že problém se eskaluje. Poté jsem 2. května poslal e-mail na podporu. Nic jiného jsem neslyšel a žádost se stále nezobrazuje jako zpracovaná, ani jsem neobdržel žádné finanční prostředky. Děkuji mnohokrát
Vážený matthewjw79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky moc!
1) Ano. Pokud rozumím jejich systému, nejprve musí být výběr schválen, poté by měl být po 7-10 pracovních dnech zpracován, poté může trvat dalších několik pracovních dní, než bude platba skutečně odeslána. Můj je ve stavu „schváleno", ale nebyl „zpracován".
2) Několik chatových agentů mi řeklo, že od schválení žádosti není problém s výběrem výher. Pouze mi řekli, že případ bude eskalován, protože uplynulo období 7–10 pracovních dnů po schválení.
3) Nejsem si úplně jistý, jestli rozumím této otázce. Jak bych to mohl říct?
Děkuji ještě jednou
Velmi vám děkuji, matthewjw79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, můžete si ve výše uvedených příspěvcích prohlédnout informace o mém stavu výběru? Jsem hráč s uživatelským jménem matthewjw79. Požádal jsem o výběr svých výher 27. března. Bonusové prostředky ve výši 135,30 $ byly odstraněny ten den, takže požadavek na výběr byl 249 $. 11. dubna byl můj vklad ve výši 249 USD uveden jako „schválený" a bylo mi řečeno, že zpracování mého vkladu bude trvat 7–10 pracovních dnů. Po deseti pracovních dnech jsem mluvil s podporou kasina prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno, že problém se eskaluje. Poté jsem 2. května poslal e-mail na podporu. Nic jiného jsem neslyšel a žádost se stále nezobrazuje jako zpracovaná, ani jsem neobdržel žádné finanční prostředky. Děkuji mnohokrát
Vážený matthewjw79,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, pokud bude potřeba něco dalšího, budeme zde všechny informovat, jinak nám dejte vědět, až finanční prostředky dorazí matthewjw79 .
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkujeme kasinu Lucky Legends za vaši odpověď.
Vážený matthewjw79,
obdrželi jste, prosím, prozatím své prostředky?
Ne, ještě ne. Určitě sem napíšu, pokud/až to udělám.
Vážený matthewjw79,
Obdrželi jste své finanční prostředky? Jsou k tomuto případu nějaké nové informace?
Vážený matthewjw79,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože matthewjw79 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s matthewjw79 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
