Hráč z Německa tvrdí, že kasino nespravedlivě označilo jeho ověřovací dokumenty jako falešné nebo jim vypršela platnost. Požaduje okamžité vrácení zálohy.
Ahoj,
Vložil jsem podle potřeby a nahrál všechny dokumenty. Najednou mám problém s mým řidičským průkazem. Údajně vypršela, což nemůže být přesné, protože nevyprší. Pak je tu můj pas. Všechno je v pořádku, ale bylo mi řečeno, že je to "falešný" dokument, což absolutně není pravda.
Okamžitě požaduji zpět své peníze nebo si seženu právníka!
Děkuji.
Vážený francescofa229,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Mohl byste mi prosím zaslat dokumenty, které kasino odmítlo? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Poté, co jsem si stěžoval v živém chatu, kasino problém vyřešilo a nyní jsem byl úspěšně ověřen.
Tím je tento případ uzavřen.
Děkuji.
Lg
Francesco
Ahoj,
Vlastně bylo vše jasné, kasino mě nejprve úspěšně ověřilo a následně potvrdilo výplatu.
Ale po mém dnešním dotazu v živém chatu jsem byl informován, že zjevně nemám nárok na uvítací žeton a že hraji z „omezené země".
Najednou??! Nejdřív mi vše schválili a bylo to úspěšně ověřeno (i když jsem jednoznačně z Německa).
Splnil jsem všechny požadavky, splnil všechny požadavky na sázení a dokonce jsem provedl vklad, protože to bylo nutné k výběru mých výher.
Také sem přiložím všechny screenshoty.
Dík.
Zkontroloval jsem podmínky kasina Lucky Legends a našel jsem toto:
Omezení podle země
Klikněte prosím na tento odkaz, abyste zajistili svou způsobilost na základě země vašeho pobytu a dozvěděli se o možných omezeních. Vaše poloha může ovlivnit váš přístup, využití bonusů, bezplatné vyplacení žetonů a způsoby vkladu. Pečlivě si prosím přečtěte podrobnosti a pokud potřebujete zkontrolovat stav svého účtu, kontaktujte nás přímo.
Pro Německo jsou omezení následující:
Zdá se, že hráči z Německa se mohou registrovat, vkládat a hrát, ale nemají povoleno vybírat z bezplatných uvítacích bonusů.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byl váš celý účet zablokován, nebo pouze vaše výhry z bonusu bez vkladu byly zamítnuty pro výběry?
Ahoj,
ne, jen mi byla zamítnuta platba.
Ale mohli mi to říct předem, místo aby mi dali příležitost a také požádali o mé doklady. Navíc jsem vložil zálohu 30€ a toto také zmizelo.
Jen si myslím, že je dost nespravedlivé, že mi nejprve nabídli žeton 250 $ zdarma (i když už věděli, že jsem z Německa), přiměli mě vsadit celkem 7 500 $ a pak mi řekli, že nejsem t nárok na peníze.
Požaduji za to alespoň malou náhradu.
Děkuji.