Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem po dobu tří měsíců. Kasino původně odmítlo výběr na jeho účet First National Bank a poté na účet Wells Fargo kvůli jeho věku a nečinnosti. Alternativní metody, jako je bitcoin, byly také odmítnuty. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale hráč neposkytl potřebnou dokumentaci ani nereagoval na žádosti o vysvětlení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Počáteční výběr byl zamítnut, protože kasino nechtělo poslat peníze mé bance, First National Bank of Central Texas. Otevřel jsem si nový účet u Wells Fargo a pokusil jsem se vybrat prostředky na tento účet, ale uvedli, že účet není dostatečně starý, i když to byli oni, kdo mi doporučil otevřít si nový bankovní účet. Kolem května jsem se ještě jednou pokusil o výběr a oni pak uvedli, že s mým novým bankovním účtem není dostatečná aktivita a stále jej nemohou odeslat. Nebudou posílat na žádný z mých bankovních účtů a nebudou to posílat jako bitcoiny, tak jak mám dostat své peníze?
Milý daryl1947,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Informujte prosím, zda jste již dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina.
Poskytlo kasino nějaké pokyny pro výběr vašich výher na váš nový bankovní účet? Provedli jste z tohoto nového účtu nějaké ověřovací vklady?
Byli jste ochotni použít bitcoiny pro výběry, ale kasino tuto možnost odmítlo?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme za vaši odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina a také jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
vše, co mi řekli, bylo, že neposílají žádné peníze do první národní banky centrálního Texasu a neposílají žádné do Wells Fargo, protože tříměsíční účet je nový, zní to, jako by neplatili nikomu, koho používají k platbě za zboží, kterému odmítli platit cool cat sunrise ruby sloto slots of vegas fair go lucky ledgens uptown esa zuřící býk planeta sedm oni mi nezaplatí v žádném kasinu
Děkuji mnohokrát, daryl1947, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, daryl1947,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lucky Legends ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout mu podrobné pokyny, jak si může vybrat své výhry? Kde je problém?
všechny mé kontakty byly s VIP hostitelkou RINIOU po dobu dvou měsíců, mluvila se svým šéfem, aby se pokusila přimět je, aby mi zaplatili, zkusila to nejprve šekem její šéf řekl, že už mi nebudou posílat žádné peníze do mé banky, bojí se že se dostanou do problémů, pak to zkusila s převodem peněz, řekli, že ne bitcoiny, řekli ne, chtějí, abych to zahrál
není to poprvé, co jsem měl problém s výběrem od nich, než mi předtím pomohli
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a problém spočívá v nedostatku životaschopného způsobu výplaty. Pro bezpečnost našich hráčů používáme pro všechny převody do az kasina poskytovatele plateb třetích stran, tyto třetí strany diktují podmínky, za kterých smíme převádět prostředky. Abychom vám mohli zaplatit daryl1947, vyžadujeme bankovní účet schválený třetí stranou pro bankovní převod. Důrazně doporučujeme kontaktovat zákaznický servis a požádat je o pomoc při stanovení způsobu výplaty. Bez platebního prostředku schváleného třetí stranou na vašem hráčském účtu nebudeme moci pokračovat.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
omlouvám se, neobtěžoval bych vás, kdybych vám nově nemohl pomoci se stížnostmi na kasino
Milé kasino Lucky Legends,
Pokud jste prošli vlákno, CS kasina údajně doporučila hráči otevřít si jiný bankovní účet, což udělal, a ani po použití nového bankovního účtu (vytvořeného na základě doporučení CS kasina) nebylo možné vybrat.
Když se snažíme uživatelům pomoci vyřešit jejich problémy, jak by kontaktování CS kasina (které předtím nebylo schopné problém vyřešit) pomoci stěžovateli vyřešit to? V podstatě sem přišel, protože mu s problémem nedokázali pomoci.
Ačkoli kasino pravděpodobně nemůže ovlivnit povolené/dostupné platební metody, peníze hráčů končí na platební metodě kasina. Pokud kasino nebo jeho poskytovatel plateb třetí strany může přijmout takové hráče/vklady od takových hráčů, měl by existovat také způsob, jak si hráči mohou vybrat své výhry. Takže kasino a 3 strany by měly najít nějaké řešení pro tuto situaci společně.
Můžete se prosím spojit s kasinem nebo odpovědnou třetí stranou a poskytnout nám možné možnosti pro uživatele s příslušnými podrobnostmi a podmínkami, za kterých by kasino/třetí strana mohla zpracovat výběr?
Zdravím všechny,
Abychom objasnili, dotyčný hráčský účet nikdy neměl žádné odeslané informace o bankovním převodu a nebyli jsme schopni najít žádnou předloženou dokumentaci prostřednictvím žádného z oficiálních kanálů souvisejících se zřízením životaschopného způsobu výplaty v kasinu. Dokud nebudou informace oficiálně předloženy a zkontrolovány, jsme ve slepé uličce, v historii komunikace hráče, kterou jsme byli schopni najít, nejsou žádné poznámky týkající se jakéhokoli pokusu o stanovení způsobu výplaty a žádný dialog o tom. Kontakt se zákaznickým servisem (nebo možná v tomto případě s VIP hostitelem) je obecně přímý a měl by vést k vyřešení chybějící dokumentace. Poslední interakce, kterou můžeme najít, je z 11. 5. 2024 s žádostí o podrobnosti o platbě.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkujeme za vysvětlení, Lucky Legends Team.
Milý daryl1947 ,
Můžete situaci ještě jednou vysvětlit? Obávám se, že jsou věci, které jste úplně zapomněl zmínit. Můžete se ohledně problému obrátit na zákaznickou podporu kasina a informovat nás o aktualizaci?
Doporučuji pořídit snímky obrazovky komunikace nebo si stáhnout přepis (požádat zástupce kasina CS o zaslání na váš e-mail), abychom mohli snadno ověřit vámi poskytnuté informace a podrobnosti.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez spolupráce hráče a požadovaných detailů to však nepůjde.
Mnohokrát děkujeme týmu Lucky Legends za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
