Hráč z Texasu čelí problémům, když se snaží stáhnout podstatnou výhru. Kasino z různých důvodů odmítlo použití určitých platebních metod a nyní požaduje bankovní výpis pro nově zřízený účet Wells Fargo, což způsobuje další zpoždění.
V polovině prosince 2023 jsem vyhrál značnou částku. Od té doby, co jsem vyhrál, jsem neměl moc štěstí s výběrem jakékoli platby. První problém byl, že moje banka neprovádí mezinárodní bankovní převody. Nedovolili by mi provést platbu bitcoiny, protože jsem neprovedl vklad bitcoiny, nebo platbu šekem, protože řekli ne. . ? Takže mi zůstala platba bankovním převodem, poté, co jsem si uvědomil, že moje banka převod neprovede, provedl jsem průzkum a našel jsem společnost se jménem wise a počkal jsem 7 až 10 dní, které byly zamítnuty, a já bylo řečeno, že se nepřenášejí na moudré. Takže poté jsem si založil účet Wells Fargo a dal stejné paní v centru pro zpracování plateb, které odmítlo moji platbu, mé nové bankovní údaje. A ona odpověděla a řekla, že chce výpis z účtu! Takže teď je to dalších 30 dní, než budu moci něco udělat! Požádal jsem o rozhovor s manažerem, protože jsem se zeptal na možnost kontroly a ona řekla ne. A mně to prostě připadá jako proč je tak těžké jednoduše získat jakýkoli druh stažení. Přestal jsem hrát a už nemám nutkání hrát, protože opravdu nemám pocit, že jsem vyhrál. Takže je to trochu zbytečné, nespěchám z toho, když nedostávám žádné výhry.
Milý jare1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristino, neprovedl jsem žádný úspěšný výběr. Ověřil jsem se tam systémem. Bonus jsem nevyužil. Nemám žádný zůstatek na přehrání, říká se, že je vše k dispozici ke stažení.
Od té doby, co jsem se zeptal, proč potřebují moje bankovní výpisy, jsem nic neslyšel a zeptal jsem se na provedení této možnosti kontroly a bylo mi řečeno, že ne. Ptal jsem se na manažera a stále jsem nic neslyšel.
Děkuji , že mi s tím pomáháte .
Jared
Děkuji mnohokrát za odpověď, jared1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
OK, mám spoustu snímků obrazovky, několik jsem jich zde uvedl. V určitém okamžiku mi dali pokyn, abych se obrátil na agenta pro zpracování plateb třetí strany. A je to ona, kdo mi řekl, abych poslal své bankovní výpisy, pošlu vám e-mailem korespondenci s ní s jejími údaji.
Velmi vám děkuji, jared1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý jare1,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Zdravím všechny,
Měli jsme příležitost přezkoumat situaci a je téměř přesně tak, jak uvádí jared1. Výběr bitcoinů je k dispozici pouze vkladatelům bitcoinů a tento kasino účet nemá historii vkladů bitcoinů, a proto není způsobilý. Daný bankovní účet by měl být skutečně platný, ale naši poskytovatelé plateb třetí strany vyžadují důkaz o aktivitě účtu, než budou ochotni iniciovat vklad bankovním převodem na účet. Účet musí vykazovat minimálně 30denní aktivitu vkladu a výběru, abychom mohli výběr předložit k platbě naší třetí straně, tedy problém.
Jakmile bude bankovní účet způsobilý jared1, měli bychom být schopni pomoci, ale dokud nebude na účtu uvedena platná metoda výběru, obáváme se, že není třeba mnoho dělat.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Milý Jared1,
Chápu vaši frustraci ze zpoždění vašeho výběru. Doufám však, že bude brzy po potvrzení vašeho bankovního účtu zpracována.
Mohl byste mi prosím potvrdit, zda jsem správně pochopil z e-mailové komunikace, že jste si nový bankovní účet otevřeli 15. ledna?
Děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem,
Mirka
Ano, je to tak, pošlu jim první bankovní výpis, který dostanu. Nemělo by to tedy být příliš dlouho. Snažil jsem se s nimi spojit, takže jsem minulý týden zahájil chat a jejich členové zákaznického servisu mi řekli, že vše je v pořádku a nepotřebuji nic jiného, ale budu předpokládat, že potřebují bankovní výpis. Snad se tohle všechno vyřeší. Oceňuji vše, co jste udělali, abyste mi pomohli vyřešit tento problém. Dám vám vědět, jakmile do nich pošlu výpis z účtu a budu vás informovat.
Děkuji
Milý Jared1,
Děkuji za spolupráci, doufám, že své peníze brzy obdržíte. Upozorněte mě prosím, až dojde k aktualizaci v procesu ověřování.
Děkuji,
MIrka
Milý Jared1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dostal jsem výpis z banky z banky. Poslal jsem jim to a pak jsem vyplnil všechny údaje o bankovním převodu, odeslal jsem to a zdá se, že došlo k malému nedorozumění, pokud jde o směrovací číslo do mé banky. Ale myslím, že už by mělo být dobré jít. Zkřížené prsty. Je jistě spousta věcí, kterými člověk musí projít, aby skutečně dostal peníze! Ale doufám, že brzy
Jen rekapitulace, dal jsem jim všechny informace, které potřebovali. Pak trvá 7 pracovních dní, než se drát zhotoví, takže doufám, že jsem podal žádost o stažení 17. V pondělí to bude 7 pracovních dnů. Dal jsem další výběr 21. Protože mohu vybrat pouze 2500 za týden. Takže doufejme, že to teď půjde trochu hladce, když mají všechny informace. Ale taková je dohoda právě teď. Doufám, že tento týden uvidím nějaké peníze.
Milý Jared1,
děkujeme za spolupráci. Prosím, informujte mě, když dojde k aktualizaci v procesu odstoupení od smlouvy.
Děkuji,
Mirka
Právě jsem slyšel od paní zpracovávající platby a řekla, že dnes konečně zasílají peníze. Ale bude to trvat dalších deset dní, než to uvidím na svém účtu! Není bankovní převod rychlejší? Takže budete muset prodloužit časovač o dalších deset dní!
Nejprve vyhrajete, pokud vyhrajete, pak musíte nechat schválit výběr, jako že hře nevěří? Schválení odstoupení může trvat až deset dní, poté musíte 7 až deset dní počkat, než odstoupení odešlou. Což je jen 2500 najednou. Pak je to 10 dní, než vůbec uvidíte bankovní převod na svém účtu. Takže to je minimálně 28 až 30 dní minimálně. To za předpokladu, že se necháte ověřit a nebudete muset měnit banku a čekat na výpis z účtu jako já.
Vyhrál jsem v prosinci, teď je březen. A trvalo mi to tak dlouho, že to bude duben, vsadím se, než uvidím desetník. Ale myslím, že když dostanu své výhry, budu šťastný. V každém případě jsem rád, že jsem poslal příspěvek do tohoto fóra, aby ostatní viděli, čím si musíte projít.
Milý jare1,
Všimli jste si nějakého pokroku v procesu výběru?
No já stále čekám. Při pouhých 2500 za týden to bude trvat dlouho, než dostanu všechny thd peníze. Obdržel jsem platbu (1) 2500. Ale nevím, co tak dlouho trvá ta druhá platba. Člověk by si myslel, že to bude trochu hladší, protože jsem to ověřil všemi způsoby. Ale ne, musím tam chodit jednou týdně, vyplnit formulář a začít celý proces znovu pokaždé se stejnými časovými limity. Jsem ještě tak nějak mladý.
Milý jare1,
Chápu, že je nepříjemné čekat tak dlouho na obdržení výhry, protože 2500 USD je maximální týdenní limit pro výběr uvedený ve Všeobecných podmínkách. Bylo by však pochopitelné přijímat další platby každý týden bez dodatečného ověřování.
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi druhou platbu?
Děkuji
Milý jare1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Zatím jsem dostal 2 platby 2500 s odstupem cca 3 týdnů. Vyplnil jsem své žádosti o výběr. Bylo by skvělé udělat 5000 týdně. Nebo něco jiného než idk? Byl bych rád, kdybych dostával týdenní platby. Protože to teď vypadá, že to bude trvat dlouho.
Doufám, že své výhry dostanu, dokud jsem ještě mladý!!
Takže mám všechny své výběry schválené a právě teď vím, že je schváleno asi 20 výběrů a čekají na jejich odeslání. Dostal jsem 1 platbu 7. března a další platbu 3. dubna. Ale to je vše. Doslova nemůžu vybírat týdenní výběr. Jen měsíčník. To není správně. To ti neřeknou v podmínkách já to vím!
Myslím, že by měli udělat alespoň týdenní výplatu 2500 dolarů, což je maximum, které mohu za týden dostat. Párkrát jsem s někým mluvil a řekli, že to potřebují "urychlit". Takže to udělali, ale bude to trvat 24 až 72 pracovních hodin, než budu moci očekávat, že k tomu dojde. Skvělý!
Vážený jare1,
Podařilo se vám spojit se s kasinem ohledně týdenních výplat?
Takže jsem čekal většinu dne a čekal na chatu a pak jsem čekal déle. Doslova jsem sledoval, jak que v horní části chatu jde od 5 lidí poprvé dolů pouze ke mně, ale nikdo se nepřipojil. Pak mi to udělalo to samé, jen podruhé, když jsem čekal, začalo to u 3 lidí přede mnou a pak dostalo se to jen ke mně a stále nikdo nereagoval.???? Hmmm
Stále jsem neobdržel platbu, o které mi bylo řečeno, že byla odeslána minulý týden. Zeptal jsem se, proč jsem nemohl dostávat týdenní platby. Řekli mi, že je to případ od případu. Vlastně mi nikdy neodpověděl. Jedna paní řekla, že to minulý týden urychlila a že platbu můžu očekávat do 48 pracovních hodin. Ale ne. Takže se vás asi ptám, jaké mám možnosti? Nevím, co mám dělat? Když čtu T a CI, mám dojem, že vyplácejí týdenní výplaty. Zdá se, že nedodržují nic jiného než jednu platbu měsíčně. Takže to nechápu? Budu rád za každou radu nebo pomoc, se kterou byste mi mohli pomoci.
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím vysvětlit, proč došlo ke zpoždění v následujících výběrech hráče?
Děkuji.
Zdravím všechny,
22. jared1 byla uvolněna platba prostřednictvím bitcoinu, můžete prosím potvrdit doručení? V Blockchain Exploreru je označeno jako doručeno.
Nejlepší
Šťastné legendy
Bitcoin? Nikdy jsem ani nedal bitcoinovou adresu, takže nevím, kde platbu hledat. Myslím, že oceňuji, že mi posílají platbu nebo se mi snaží získat platbu, ale nevím, kde mám hledat, jestli mám platbu?
Mluvil jsem se šťastnými legendami a řekli, že mi neposlali výběr bitcoinů
Milý jare1,
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky rozhovoru s kasinem?
Děkuji
Bohužel teď nemůžu, protože jsem neudělal screenshot jejich odpovědi. Nemám žádný způsob, jak stáhnout jejich zprávy v chatu. Ale nikdy jsem neukládal bitcoiny, takže nechápu, jak by mi posílali výběr bitcoinů? Všechny mé výběry jsou pouze bankovním převodem, což je jeden z důvodů, proč to trvalo tak dlouho. A vše je případ od případu, takže v podstatě mi pošlou další platbu, kdykoli to bude možné!
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně zmíněného výběru bitcoinů? Mohl byste poskytnout důkaz, že s účtem hráče byla propojena bitcoinová peněženka a že tam byl odeslán výběr?
děkujeme za spolupráci.
Zdravím všechny,
A omlouváme se, ve způsobu výplaty jsme se mýlili. Výplaty přicházejí bankovním převodem, zadané datum však bylo správné. Platba byla uvolněna 22. dubna a doplatek uvolněn 3. května. Obecným pravidlem je, že jakmile odešleme prostředky našim poskytovatelům plateb třetí strany, zbývá přibližně 3–10 pracovních dní před příjezdem na bankovní účet hráče. Dejte nám prosím vědět, až tyto dvě platby dorazí jared1.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Milý jare1,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi uvedené platby?
Děkuji
Ok, obdržel jsem pouze 4 platby 2500 dolarů za počítač. Přikládám snímek obrazovky.
je to bokem, ale je to tam. Ten, který byl schválen 13. jsem ještě nedostalMilý jare1,
Obdrželi jste schválené odstoupení od smlouvy?
Odstoupení jsem obdržel od 13. To znamená, že za měsíc květen byla provedena 1 platba. Tohle bude trvat věčnost!
Možná je to trochu mimo téma, ale četl jsem, že toto kasino je z Nizozemí. A tak jsem si udělal malý průzkum a zjistil jsem, že Nizozemí právě schválilo spoustu zákonů o online hraní. Mohu se mýlit? Nejsem si jistý, kdo to vlastní nebo co, jsem si jistý, že na to někdo může přijít. Také jsem se nemohl přihlásit do inclave za dva dny, takže nevím, co se děje?
Nyní se mohu přihlásit do inclave, že zpracovávají další platbu, teď to říká. Jen mě napadlo, že to tam hodím.
Milý jare1,
Mohli byste prosím potvrdit:
Děkuji
Omlouvám se za opožděnou odpověď. teď špatně zkontrolovat... Takže mi stále dluží 37 500,00 $. V podstatě provádějí jednu nebo dvě platby 2500 každý měsíc.
Milý jare1,
Obdrželi jste od vaší poslední zprávy další platbu?
Za měsíc červen jsem obdržel pouze 1 platbu 2500.
Jsem částečně vinen tím, že jsem hrál pro kasino, aniž bych si plně přečetl T&C. Pokaždé, když se ptám na to, kdy mi znovu zaplatí, řeknou mi, že je to případ od případu.
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste prosím objasnit, co by se dalo udělat pro urychlení procesu ověřování, aby hráč mohl každý týden získat maximální limit výběru?
Děkuji
Zdravím všechny,
Hlavním problémem je zde způsob platby, platby převodem jsou pomalejší, než by si kdokoli z nás přál. Vidím však, že již probíhají dvě samostatné platby (placené naší třetí straně za vyplacení bankovním převodem), takže nás informujte jared1 .
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
No, je docela těžké použít jakoukoli jinou možnost, když je to jediný způsob, jak mi dovolit dostat zaplaceno. Také nevím, co se děje, ale moje platba, která byla vystavena 7. července, přešla ke zpracování plateb. Mluvil jsem s jejich manažerem a oni mi to říkají příští čtvrtek! To už uplynulo 7 až 10 pracovních dnů, které by to mělo trvat. Zdá se mi, že zapojování peněz není problém. Neschvalujete mé výběry, které byly odeslány od března, a proto nedostávám výplaty. To, co děláte, by mělo být nezákonné. Jak dlouho musím čekat na vyzvednutí?
Vážený jare1,
Obdrželi jste od naší poslední zprávy nějaké následující platby?
Milý jare1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Od té doby jsem obdržel 1 platbu. Ale rozhodně nic, na co bych se mohl spolehnout. Možná dostanu 1 platbu měsíčně, nebo když budu mít štěstí, dvě platby, ale nikdy 3. Platby jsou 2 500,00.
Milé kasino Lucky Legends,
Podle vašich smluvních podmínek je maximální týdenní limit výběru 2 500 $, který je také uveden na našich webových stránkách. To znamená, že hráč měl obdržet výběr ve výši 59 481 $ přibližně za 25 týdnů od žádosti o výběr. Z jeho zkušeností vyplývá, že maximální výběr je blíže k 2 500 USD měsíčně než týdně a po více než 8 měsících stále neobdržel polovinu své výběrové částky.
Protože chceme hráčům poskytnout objektivní data, bylo by nefér jim ukazovat, že maximální týdenní limit výběru tohoto kasina je 2 500 $. Chcete, aby náš tým snížil váš maximální limit výběru na webu nebo webu, což by případně snížilo vaše hodnocení, nebo urychlíte výběr hráče na slíbenou částku?
děkujeme za spolupráci.
Zdravím všechny,
Při kontrole hráčského účtu se domníváme, že tyto informace jsou nesprávné. Jen tento měsíc byly provedeny již 3 bankovní převody a jeden každý týden (plus mínus), od té doby, co začala výplata s dodatečnou platbou splatnou od našich poskytovatelů plateb třetí strany, kdykoli . I když jsme omezeni na možnosti zpracování našich poskytovatelů plateb třetích stran, kasino vždy jednalo v dobré víře ohledně svých výplatních podmínek, jak je uvedeno v podmínkách kasina.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Milý jare1,
Mohli byste mi prosím zaslat bankovní výpis od prvního obdrženého výběru až do současnosti na miroslava.d@casino.guru ?
Děkuju.
Milý jare1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Toto jsou všechny platby, které jsem k dnešnímu dni obdržel
Dnes jsem mluvil s někým z finančního oddělení a ta mi řekla, že platba, kterou schválili 18. dne, nebude zpracována ještě asi 15 dní. Zkopíroval jsem a vložil jejich T&C, abych ukázal, proč jsem naštvaný, možná si budete myslet opak? Schválení výběrů
Všechny žádosti o výběr musí být před odesláním k platbě nejprve zkontrolovány a schváleny kasinem.
Všechny žádosti o výběr budou zkontrolovány do 7 až 10 pracovních dnů od data žádosti.
Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 $. Nezpůsobilé žádosti budou v tomto časovém rámci zamítnuty.
Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení. Týdně bude odesláno maximálně 2 500 USD. Všechny zůstatky budou odeslány v následujících týdnech. Tato částka se může lišit v důsledku omezení procesoru.
Mějte prosím na paměti, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, může vaše banka a/nebo jiné zapojené banky účtovat dodatečné poplatky za převod měny a zpracování.
Právě jsem jim poslal zprávu, abych se zeptal na moji platbu, která prý byla schválena 18. Dnes je 28. Řekli mi, že po schválení platby může trvat 10 až 15 dní, než přijdou na můj bankovní účet. Což je velmi vtipné, protože se mi to objevilo další den po schválení. Nemělo by to být 15 dní na převod peněz a já nevím, proč všechno, co toto kasino dělá, je tak stinné, ale jsou. Platí vám, ale ve svém vlastním čase.
Milý jare1,
Mohl byste mi prosím poslat například screenshot z vašeho hráčského účtu, kde by bylo vidět, kolik peněz ještě nebylo vyplaceno?
Děkuju.
červené jsou výběry, které prošly. Mohu najednou vybrat pouze 2500.
Takže platba, kterou kasino schválilo 18. září, stále nepřišla na můj účet. Dnes je to 15 pracovních dnů, co čekám od schválení platby. Kasino dává vinu na poskytovatele plateb třetí strany, který nemohu zjistit, kdo jsou. Jejich identita není známa. Dostal jsem e-mail, abych někoho oslovil, ale žádné jméno ani název firmy. A tge casino mi prostřednictvím svého chatu sdělilo, že mi a nikomu, na koho bych se mohl ohledně platby obrátit, nemůže nic udělat. Takže si teď nejsem jistý, co mám dělat?
Milý jare1,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi uvedené odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
