Hráč z Kalifornie čelí problémům s výběrem peněz po použití zhodnocovacího žetonu, když splnil požadované hraní po provedení malého vkladu. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu o zpracování výběru byl výběr několikrát zpožděn a hráč je informován, že žádost je zamítnuta z důvodu nedostatečného vkladu, což je podmínka, která není uvedena v podmínkách.
Obdržel jsem e-mail o čipu zhodnocení, který jsem se pokusil použít, a uvedl, že před povolením odkupu je vyžadována záloha.
Udělal jsem tedy malý vklad a ztratil jsem ho, pak jsem použil zhodnocovací čip pro hráče VIP úrovně 3, který má 600 dolarové MCO, poté dokončím požadované hraní a požádám o 600 v bitcoinech.
Pokračovali ve zpoždění a táhli za 5 až 7 pracovních dnů, o kterých jsem říkal, že to bude trvat. Je to den 7 a oni to eskalovali, nebo tak mi bylo řečeno, že druhý den mi byl odebrán VIP status a začali říkat, že je to 10 pracovních dní pro časový rámec.
Poté 10. obch
Day je to tentokrát znovu eskalováno manažerem cs jménem bryan a ujistil mě, že to bude brzy zpracováno.
Pak jsem se 11. pracovní den vrátil a požádal o aktualizaci, protože nyní uplynulo 10 pracovních dnů a řekli mi, že je to eskalováno potřetí. (To bylo předevčírem)
Pak dnes požádám o další aktualizaci a řekli, že mi byla odepřena pomocí 2 v řadě? To byla lež a když jsem jim řekl, že lžou, pak se vrátili a řekli, že můj vklad nebyl dostatečný, a proto to počítají jako 2 v řadě?
Znovu jsem si prošel podmínky a nikde se to nepíše......
Jak je to správné nebo spravedlivé? Neříká, že je třeba složit zálohu ve výši 30, aby bylo možné použít oceňovací čip. Jen bylo řečeno, že je vyžadována záloha s danou částkou....
Vážený Mikeydee707,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
