Hráč z Kalifornie čelí problémům s výběrem peněz po použití zhodnocovacího žetonu, když splnil požadované hraní po provedení malého vkladu. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu o zpracování výběru byl výběr několikrát zpožděn a hráč je informován, že žádost je zamítnuta z důvodu nedostatečného vkladu, což je podmínka, která není uvedena v podmínkách.
Obdržel jsem e-mail o čipu zhodnocení, který jsem se pokusil použít, a uvedl, že před povolením odkupu je vyžadována záloha.
Udělal jsem tedy malý vklad a ztratil jsem ho, pak jsem použil zhodnocovací čip pro hráče VIP úrovně 3, který má 600 dolarové MCO, poté dokončím požadované hraní a požádám o 600 v bitcoinech.
Pokračovali ve zpoždění a táhli za 5 až 7 pracovních dnů, o kterých jsem říkal, že to bude trvat. Je to den 7 a oni to eskalovali, nebo tak mi bylo řečeno, že druhý den mi byl odebrán VIP status a začali říkat, že je to 10 pracovních dní pro časový rámec.
Poté 10. obch
Day je to tentokrát znovu eskalováno manažerem cs jménem bryan a ujistil mě, že to bude brzy zpracováno.
Pak jsem se 11. pracovní den vrátil a požádal o aktualizaci, protože nyní uplynulo 10 pracovních dnů a řekli mi, že je to eskalováno potřetí. (To bylo předevčírem)
Pak dnes požádám o další aktualizaci a řekli, že mi byla odepřena pomocí 2 v řadě? To byla lež a když jsem jim řekl, že lžou, pak se vrátili a řekli, že můj vklad nebyl dostatečný, a proto to počítají jako 2 v řadě?
Znovu jsem si prošel podmínky a nikde se to nepíše......
Jak je to správné nebo spravedlivé? Neříká, že je třeba složit zálohu ve výši 30, aby bylo možné použít oceňovací čip. Jen bylo řečeno, že je vyžadována záloha s danou částkou....
Vážený Mikeydee707,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vklad byl malý, ale měl dva účely, chtějí malý vklad k ověření krypto adres.
Musel jsem znovu ověřit svůj účet
Několikrát neustále restartují moji VIP úroveň bez důvodu a myslím, že když to udělají, zkazí můj účet. Protože pokaždé požadují spoustu informací. Toto je popáté, co to udělali, trochu vím, co se bude dělat, aby se můj výběr zpozdil, protože je to všechno, co udělali v minulosti, takže se snažím zůstat napřed, když to udělají na můj účet. Aby se předešlo zmíněnému zpoždění.
Zeptal jsem se na coundraw, že je to nejrychlejší metoda výběru, kterou nabízejí, a bylo mi řečeno, že splním všechny požadavky kromě toho, že jsem vložil pouze 40 ze 100 v krypto, které požadují.
Takže jsem okamžitě provedl vklad 60 a pak stále zamítli moji žádost a zrušili mou výhru??? Když jsem byl ujištěn, že to zpracuje můj hostitel Max Hill a manažer jménem Bryan.
Pravidlo, na které odkazovali, bylo [dva v řadě]
Když jsem řekl, že to není pravda, zástupce řekl, že můj vklad před vyplacením čipu nebyl vkladem 30 panenek
Uvědomte si, že jsem byl VIP úrovně 3, když jsem poprvé požádal o eskalaci (bylo mi řečeno, abych tak učinil po uplynutí 5 pracovních dnů od Maxe Hilla)
Pátého pracovního dne, kdy jsem o to požádal
Max mi Eve Hill řekla, že je nemocný (žádný vztah jsem se neptal)
Řekla, že to eskaluje, jak řekl. Neudělala a myslím, že to byla ona, kdo mi vzal VIP status.
Byl jsem VIP úrovně 3, když se druhý den uskutečnil rozhovor s Eve Hill, neměl jsem vůbec žádnou úroveň.
Vip zhodnocení čipu úrovně 3 legend3 má maximální hotovost 600.
Brzy pošlu další informace.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Doposud jsem od vás na svůj e-mail neobdržel žádné další informace.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Toto je snímek obrazovky, o který jste požádali, také jsem vám ho poslal e-mailem, ale říká čekání
Mě
Na
Odpověď 
Jak je vidět na tom snímku obrazovky, dokonce vytáhli částku, která byla vyšší než částka, kterou lze vybrat za můj kupón.
Je to stále probíhající případ? Neodpověděli jste a na hodinách zbývá jen 1 hodina? Co se tady děje? Byla to pro mě důležitá výhra, zvláště když jsou Vánoce hned za rohem.....
Nebo se jen chystáte
Nechte hodiny
Vyběhnout
A projde jim, že mě takhle podvedou?
Děkuji mnohokrát, Mikeydee707, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jaká je dohoda s převodem mého případu
Ostatním zastupitelům? Je to už potřetí, co se to stalo? Jdeme tomu někdy přijít na kloub? A opravdu to není cool, cena bitcoinu byla, když to udělali, byla poloviční, než je teď, takže mě královsky podělali, mohl jsem dostat dvojnásobek
Co jsem vyhrál ve zvýšení hodnoty
Sám
Ahoj Mikeydee707,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lucky Legends Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
A samozřejmě jsou ignoranti a prostě tento problém ignorují, protože vědí, že se mýlí za to, co mi v tomto udělali. Budou jen předstírat, že se to nestalo, a nebudou mít žádné následky za jejich činy, nebo je skličující, nečestné a neuctivé se takto chovat, že jsou profesionální kasino, že?
Stále žádná odpověď? Nebudou o tom ani mluvit? Vědí, že se mýlí, to je zřejmé, myslíte si to?
Ahoj Mikeydee707,
Obvykle dostáváme nějakou odpověď z kasina, ale zatím je rádio ticho. Snad brzy odpoví.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
