Hráč ze Severní Karolíny měl problém se zpožděným výběrem z online kasina. Poté, co stížnost odeslala, jí tým pro stížnosti sdělil, že je normální, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržela svůj výběr a problém byl označen jako vyřešený.
Velmi pomalý. Pokud to není jedna věc, je to druhá věc, kterou potřebují! Coindraw má být 72 hodin, jak je uvedeno, když procházíte procesem výběru. Čím to je, že když to druhý den ráno zkontroluji, peníze jsou zpět na mém účtu? Nyní to znovu odesílám a kontaktuji je.. řekli, že jsem použil VPN, kterou jsem nikdy neměl. Takže potvrdili moje informace. Mluvím s nimi druhý den ráno a teď potřebují důkaz adresy!! Kdy jsem měl dostat e-mail nebo něco o tom, že se to dělá? Kdybych je DVAKRÁT nekontaktoval, nikdy bych nevěděl, co se děje v zákulisí. Pokud nejste proaktivní, vaši platbu by doslova nechali zapadnout prachem.
Vážení tyeriahové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
