Hráč z Floridy měl potíže s výběrem výhry ve výši 400 $. Navzdory zasílání mnoha identifikačních dokumentů během 2 týdnů kasino požaduje nové dokumenty každý den a jejich výběr zůstává nezpracovaný. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem tedy 25 $ na bankovní účet a dosáhl 400 $! Bojoval jsem s nimi přes 2 týdny a teď jim posílám každou kartu, kterou jsem měl, zepředu i zezadu a posílám jim doklad totožnosti a doklad totožnosti a mé jméno je na všech mých kartách a na všem! řidičský průkaz pak, když jsem poslal doklad totožnosti a formulář poslední pošty! řekli mi, že jim musím poslat úplně stejný obrázek, ale s ním mimo obálku!!! každý den je něco jiného, pak mi to stáhli z účtu poté, co to schválil jeden z nich! Odstoupení bylo schváleno, konkrétně se mě více než jednou zeptali, jestli je to to, o čem jim posílám zprávy! Pokud zavoláte na jejich číslo, zavěsí pokaždé, bez ohledu na to, jaká je denní doba! Přikládám všechny důkazy a odpovědi, které jsem dostal, že v žádném případě kasino není někým, kdo si vezme vaše peníze a usměje se na to!!!!!!!!!!!!!
Milý baileybrowning,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
V e-mailu, který jste odeslali, se zástupce kasina odvolává na vklad, který jste provedli 25. srpna. Je tato informace v tomto případě relevantní?
Rozumím tomu, že při dokončení procesu ověření se zdá být problémem ověření vašeho ID? Jaký dokument kasino požadovalo naposledy? Poskytli jste to?
Přijalo kasino bankovní výpisy, které jste odeslali k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poté, co seděli v přední a zadní části dokladu o adrese a ID znovu, pak mi to někdy odpověděli nebo byli v pokušení používat dokumenty jako způsob, jak to nebude chyba! Upřímně si nejsem jistý, co s tím má společného 25. srpen, ale snímky obrazovky z 26. a 25. srpna! Dostali více než jednu kopii bankovních výpisů zvýrazněných modře, a to i přesto, že mi řekli, že to nebyly správné transakce! Když se podíváte na snímek obrazovky, říká se, že transakce ve výši 30 USD byla přijata těsně před žádostí manažera, ale poslední ze zpráv, které mohu přimět, aby mi odpověděli, se snažili říct, že odtamtud moje peníze nikdy nedostali!!!!! ale vzali to a můj účet na jejich webu, který screenshot dokonce říká přijato!!!!! A velmi se omlouvám, že mi to trvalo i tak dlouho, než jsem odpověděl, nikdy jsem nedostal upozornění, protože mám dva různé gmaily
Ale abyste mohli hrát v kasinu a trefit se za 340,38 $, aniž byste mezi tím neměli žádné bonusy zdarma a vůbec žádnou hru zdarma, a těsně předtím, než to manažer schválil, říká, že je schválena DF-Mastercard! Mám všechny časy a screenshoty a všechno! Z těch několika e-mailů, které jsem od nich mohl dostat, jsem získal číslo případu 153000467 od Lucky Legends pro tento případ a také pro úplně stejný případ stále mám číslo případu 152999914 od Lucky Legends!!!!!!!!! Kdykoli mi řekli, že budu muset poslat doklad o bankovních výpisech, to je vždy, když z mého účtu zmizelo 340,38 $.
Velmi děkuji, baileyobrowning, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj baileybrowning ,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Lucky Legends Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Pozdravy,
Tomáš
Zdravím všechny,
Podívali jsme se na situaci a zdá se, že na účet byly dva vklady po 30 USD, jeden bezprostředně následuje za druhým. Druhý je ten, který měl výhru a požádal o výběr. Pro pohodlí našich hráčů připisujeme vklady okamžitě, ale všechny bankovní transakce přicházející a odcházející z kasina procházejí poskytovateli plateb třetích stran. Když se naši poskytovatelé plateb pokusili vybrat vklady (oba), byly bankou na straně hráče zamítnuty. Bohužel, pokud nedošlo k žádnému skutečnému vkladu, pak to zneplatní výhru. Pokud můžete poskytnout výpisy z bankovního účtu prokazující, že poskytovatelé plateb třetí strany udělali chybu a transakce je dokončena baileybrowning, pak bychom vám možná byli schopni pomoci, ale bez takové dokumentace bychom mohli pomoci jen málo. .
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Milý baileybrowning ,
Můžete nám prosím poskytnout výpis z účtu, na kterém jsou uvedeny podrobnosti o transakcích? Pošlete jej prosím do kasina a také mně: tomas.k@casino.guru
Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino Lucky Legends ,
Můžete potvrdit, že jste od hráče obdrželi dokumenty? Dejte nám prosím vědět, zda to pro pokračování v řešení stačí.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme předloženou dokumentaci a žádný z vkladů neodpovídá deskriptorům našich poskytovatelů plateb třetích stran, nelze je přiřadit k dotyčným vkladům.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Lucky Legends můžete mi prosím sdělit jméno vašich poskytovatelů plateb třetích stran!? abych vám mohl poslat potřebné informace? Vím, že to prošlo, protože to byla kreditní karta! Jak jinak bych mohl dosáhnout 400 $ na prvním místě???? Proč jsi mi nemohl říct, že už před týdny kvůli celé této transakci už nechci hrát online!? Nechápu, jak byly moje peníze sebrány, ale vy jste je nedostali na jediný konec!!?
Milý baileybrowning ,
Byly mi poskytnuty důkazy potvrzující, že vaše transakce neodpovídaly deskriptorům kasina. Ještě důležitější je zmínit, že snímky obrazovky, které jste poskytli, ukazují jiného obchodníka – „bushflora", který nemá nic společného s poskytovatelem plateb kasina.
Vaše vklady do kasina byly pravděpodobně zamítnuty vaší bankou. Poskytněte nám prosím správné výpisy transakcí. Jinak se obávám, že už pro vás nemůžeme nic udělat.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Moje banka je odmítla, keřová flóra je tu třetí strana, ať už je to cokoliv! Pošlu je, pokud někdo ví, pod čím by to bylo ve státních prohlášeních banky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
