Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření účtu a podrobností o kasinu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Odeslal jsem výběr v celkové výši 404 USD dne 26. července 2024. Od chvíle, kdy jsem poprvé otevřel svůj účet v kasinu lucky legends, jsem obdržel své výhry za 3 další výběry, které jsem provedl před tímto. Každá z těchto 3 žádostí o výběr byla přijata a následující den jsem obdržel peníze na svůj bankovní účet. Všechny tyto výkupní částky byly pod 100 $. Nyní, když jsem odeslal tuto žádost o vyplacení mých výher v celkové výši 404 $, výhry jsem ještě neobdržel, stav žádosti je stále označen jako „čeká na schválení" a kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím online kasina. help desk, prostřednictvím help desk v aplikaci a také prostřednictvím e-mailu a odpověď, kterou stále dostávám, je, že mě někdo co nejdříve kontaktuje, ale ještě se mi neozval žádný z lístků, které jsem odeslal ohledně této problematiky.
Vážený jeramiahholcku114,
Je váš účet plně ověřen? Pokud ano, od kdy přesně?
Ano, můj účet je ověřen od 14. července 2024.
Děkuji jeramiahholck114 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený jeramiahholcku114,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Zdravím všechny,
Podívali jsme se a nebyli jsme schopni najít účet kasina pod zadanou e-mailovou adresou, možná jste se zaregistrovali s jinou e-mailovou adresou jeramiahholck114? Abychom mohli zkontrolovat příslušný účet, potřebujeme registrovanou e-mailovou adresu nebo přihlášení do kasina.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Nejprve je to správná e-mailová adresa, kterou jsem vám dal
Pokud budu potřebovat, velmi rád vám poskytnu své přihlašovací údaje pro šťastné legendy
Vážený jeramiahholcku114,
Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho hráčského účtu, kde by bylo vidět vaše přihlašovací jméno a e-mailová adresa?
Děkuju.
Milé kasino Lucky Legends,
Dokážete najít hráčský účet podle informací na snímku obrazovky?
Zdravím všechny,
Bohužel se zdá, že tyto snímky obrazovky pocházejí z falešné stránky Lucky Legends, můžete nám prosím poskytnout URL (webovou adresu) kasina, ve kterém hrajete s jeramiahholck114?
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Vážený jeramiahholcku114,
Mohli byste nám prosím poslat adresu URL, jak již uvedl zástupce kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
