The player from the US had requested a withdrawal of $207 two weeks ago, but the casino had refused to pay, stating that the maximum withdrawal was $110, a condition not indicated in their terms and conditions. We had attempted to assist the player by seeking further details about his withdrawal attempt, the casino's communication, and the nature of his winnings. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option to reopen it remained available to the player.
Hráč z USA požádal před dvěma týdny o výběr ve výši 207 $, ale kasino odmítlo zaplatit s tím, že maximální výběr je 110 $, což je podmínka, která není uvedena v jejich podmínkách. Snažili jsme se hráči pomoci hledáním dalších podrobností o jeho pokusu o výběr, komunikaci kasina a povaze jeho výher. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta, ale hráč měl možnost ji znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
