Hráčce ze Spojených států byly její výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 81 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem nabídku 50 žetonů zdarma na vyzkoušení kasina lucky legends. Bylo tam uvedeno, že vyzkoušejte naše stránky s tímto čipem bez nutnosti vkladu k výplatě. Zahrál jsem žeton zdarma a vyhrál, odehrál všechny požadované hry a poté požádal o výběr za 296,12 $. Během transakce mi bylo oznámeno, že musím být ověřen, abych mohl provést výběr, takže jsem se ověřil a pak přišlo oznámení, že nebudu moci vybírat peníze, dokud neprovedu minimální vklad 20 $; tolik k vyplacení bez nutnosti vkládat. Udělal jsem vklad ve výši 21 $ a poté pokračoval ve své žádosti o výběr. Následující den jsem si všiml, že výběr byl zrušen, aniž by kasino sdělilo, proč nebo jak vyřešit jakoukoli chybu. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že to bylo zrušeno, protože kupón stanoví maximální výběr ve výši 100 $. Moje chyba, že jsem se nedíval na kupón pro maximální úroveň výběru, takže jsem řekl ok a zeptal se, zda existují nějaké další problémy, které musím vyřešit, a bylo mi řečeno, že ne, to bylo ono. Vložil jsem na výběr 100 $. Dnes ráno se probouzím s vkladem 19,89 $. Kontaktoval jsem podporu kasina, abych zjistil proč, a bylo mi řečeno, že jsem použil více kupónů na žetony zdarma, takže mi byly vráceny peníze. Ukázal jsem snímek obrazovky mých transakcí, který ukázal, že to nebylo možné, protože jsem otevřel účet, použil jsem bezplatný čip, pokusil se o výběr, provedl vklad, požádal o nižší výběr a bylo to, byl použit pouze jeden kupón. Pak mi bylo řečeno, že nic, co můžeme udělat, jakmile se financování rozhodne, a rád počkám, co? A pokud mi byly "vráceny" peníze, proč jsem místo vložených 21 USD obdržel pouze 19,89 USD? Takže v podstatě spustili klamavou reklamu, protože k vyplacení byl vyžadován vklad, a pak mě spálili na dalších 80,11 dolaru, které mi dluží, a lhali o tom, proč mi nezaplatili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý littldesi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace a podpůrných důkazů. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená littldesi,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdo, koho znám, toto kasino dříve nepoužíval a žiji sám se svými dvěma psy. Takže pokud můj pitbull nebo čivava neukradli můj telefon a nehráli hazardní hry, když jsem spal, neexistuje žádný způsob, jak by mohlo dojít k nesrovnalosti kvůli těsné blízkosti nebo použití stejné IP adresy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, littldesi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj littldesi,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Lucky Legends Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly bonusové výhry hráče zrušeny a částka vkladu snížena?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel v tomto případě byla výhra výsledkem 3. po sobě jdoucího volného žetonu bez vkladu hotovosti oddělujícího volné žetony, pravidla uplatněných žetonů neumožňují více po sobě jdoucích žetonů zdarma. takže žádost o stažení byla zamítnuta.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To není pravda, protože jsem poskytl snímky obrazovky ukazující, že jsem si právě otevřel účet a použil jsem pouze jeden bezplatný uvítací čip v hodnotě 50 dolarů. A pokud jsem použil více žetonů, proč jste mi dali 19,89 $ a řekli jste, že mi vracíte peníze, které jsem vložil? 
Píše se, že kupon byl uplatněn; Kupon ZAMÍTNUT; záloha schválena; žádost o stažení; výběr zrušen; žádost o stažení; kupón ZAMÍTNUT; 
výběr zrušen; žádost o stažení; výběr schválen, tak mi prosím řekněte, kdy jsem použil více bezplatných mincí. Dlužíš mi 81 dolarů ze svých kasin jako vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý littldesi,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili bonusové podmínky tím, že jste opakovaně požadovali bonusy zdarma, aniž byste provedli žádný vklad. Je velmi běžné, že kasina zavádějí taková omezení na bezplatné bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
