Hráč z Dánska zjistil, že jeho účet byl uzavřen, když se pokusil přihlásit po odeslání žádosti o výběr 409 kr. Nebyl schopen kontaktovat kasino a nedostal odpověď na své e-maily. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino však ve stanovené lhůtě nereagovalo. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Vybral jsem 409 Kč. Dnes, 29. prosince 2023, jsem se přihlásil ke svému účtu, jen abych viděl „účet uzavřen".
Taky se mi s nimi nedaří kontaktovat.
Tohle je prostě příliš ubohé. MUSÍM mít své peníze.
Ahoj bjornmolsingu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Jungle. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ověřeno bylo 23. prosince. Ano je shromáždilo za skutečné peníze, mluvil jsem s nimi včera 28.12.2023
jak dlouho trvá dostat své peníze ze šťastné džungle?
Ahoj bjornmolsingu,
Kontaktovali jste kasino prostřednictvím e-mailu poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Napsal jsem jim ano, ale neodpověděli mi, první email jsem poslal 23.12.2023
Dobrý den bjornmolsingu a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, bjornmolsingu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Jungle Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Lucky Jungle ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet stěžovatele zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral zbývající zůstatek?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý bjornmolsingu,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat následující instituce uvedené v Podmínkách kasina a podat u nich stížnost (k dispozici ZDE , část 17. STÍŽNOSTI A SPORY):
Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Kasino má dobrou licenci, takže uvedené subjekty by měly mít lepší možnosti a nástroje, které vám pomohou s touto záležitostí a dosáhnou řešení.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na email ( branislav.b@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
