Hráčka ze Švýcarska měla potíže, když se pokusila vybrat své výhry 100 € z kasina Lucky Hunter. Přestože měla ověřený účet a vyzkoušela různé způsoby výběru, všechny její pokusy byly zamítnuty a kasino nečekaně zvýšilo limity výběru. Hráčka měla na účtu stále 200 EUR, které nemohla vybrat. Po podání stížnosti oznámila, že problém byl vyřešen a platba byla provedena. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Několikrát jsem vložil peníze do kasina Lucky Hunter a chtěl jsem vybrat 100 €, které jsem vyhrál. Měl jsem svůj účet ověřený a nikdy jsem nežádal o bonus. Na chatu jsem pak byl ujištěn, že mohu začít stahovat. K mému překvapení se peníze posílaly znovu a znovu! Moje banka zřejmě odmítala platbu. Zkusil jsem vybrat pomocí Visa, která vždy fungovala v jiných kasinech! Navrhli mi použít Skrill pro stažení, který jsem neměl. Řekl jsem, že zkusím bankovní převod, a chat mě ujistil, že to pravděpodobně bude fungovat! Pak přišel šok - najednou byl limit výběru pro bankovní převody nastaven na 500 €, což bylo 20 € jen 5-10 minut předtím! Viděl jsem to a rozhodl jsem se použít Visa, protože to bylo okamžitě uvedeno, zatímco bance by to trvalo 3-5 dní! Najednou to zvedli tak, že jsem se nemohl stáhnout! Kasino způsobilo takovou nepříjemnost přes 100 €! Zástupce na chatu dokonce uvedl, že finanční oddělení částky neustále upravuje! Byl jsem kvůli tomuto podvodu a novému kasinu tak naštvaný, že jsem takovým podvodníkům propadl, že jsem pokračoval ve hře a vyhrál dalších 200 €! Pak jsem se zaregistroval u Skrill, abych se tam mohl stáhnout, jak bylo navrženo v chatu, ale stále se odmítá! Bez jakýchkoli důvodů! V tomto kasinu je absolutně nemožné vybrat! Stále mám na účtu 200 € a rád bych tyto peníze měl, protože jsou legálně moje! Důrazně vám doporučuji, abyste v tomto kasinu nikdy nehráli, je to naprostý podvod! Nemůžete dostat své peníze, pokud nemůžete vybrat ani 200-300 €, co když vyhrajete více!
Milá Steffi2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Protože jsem v tomto kasinu nově zaregistrovaný, nikdy jsem nevybíral. Ne, nemám žádné nevyřízené výběry, protože kasino stále ruší můj výběr. Má mnoho způsobů výběru, ale najednou mohu vybírat pouze bankovním převodem, podle výpisů kasina, ale částka bankovního převodu byla během chatu změněna z 20 EUR na 500 EUR. Nyní jsem ručně požádal o výběr 200 EUR e-mailem, ale nyní byl můj účet zablokován a obdržel jsem tento e-mail: Milá Steffi,
Děkujeme za poskytnutí podrobností! Žádost jsme předali příslušnému oddělení. Bude zpracována ASAP, poté bude váš účet znovu otevřen. O aktualizacích vás budeme informovat e-mailem.
S pozdravem,
Podpora kasina LuckyHunter
Nemyslím si, že dojde k výplatě. Nyní je pravděpodobně pryč i 200 EUR.
Případ je vyřešen! Platba byla provedena
Už tam nikdy nebudu hrát! Protože se snaží podvádět a ztěžovat získání peněz
Milá Steffi2012,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
