Hráč z Rakouska čelil opakovanému odmítnutí výběru, přestože několikrát úspěšně dokončil ověřovací proces. Vyjádřili zmatek ohledně tvrzení, že se ověření neshoduje, a požádali o pomoc při řešení problému. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl požadovanou dokumentaci, a platba byla nakonec provedena. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Vážený pane nebo paní,
Ještě jednou byl můj účet na požádání ověřen, znovu potvrzen, a přesto byl výběr ještě jednou zamítnut s argumentem, že ověření nesouhlasí! nerozumím problému. Prosím pomozte!
K této zprávě jsou připojeny dokumenty potvrzující ověření.
milý flockere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte požádat o výběr vaší výhry?
Mohl byste laskavě uvést, které dokumenty jste poskytli kasinu k ověření? Chápu to správně, že všechny vaše dokumenty byly úspěšně ověřeny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
To je správně. Po odmítnutí platby je dokument vždy klasifikován jako "chybný" a je požadován v jiném formátu, např. PDF. Mám z toho několik screenshotů. Pokusím se vše znovu pozitivně ověřit a pošlu Vám důkazy.
Zde je například ověření prostřednictvím zákaznického servisu. Problém byl poté opět stejný.
Další pozitivní ověření!
další vysvětlení, že vše bude fungovat!
Děkuji, že mě informujete. Zašlete mi prosím potvrzení o vkladu ve formátu PDF, který jste se neúspěšně pokusili ověřit. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Požadované údaje jsem Vám zaslal emailem. Zatím mi bylo vícekrát řečeno, že výplata proběhne, protože jsem byl pozitivně ověřen. Po žádosti o výplatu byla tato částka několikrát zamítnuta.
Děkuju.
milý flockere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
