Hráč ze Spojených států vyhrál $ 1850 v Lucky Hippo Casino, ale výplata mu byla zamítnuta, přestože předložil požadované dokumenty. Hráč zpočátku vyhrál $ 400, poté vyhrál $ 2500 po několika vkladech $ 25; pokusy o vyplacení peněz však byly odmítnuty. Požádali jsme přehrávač o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nehrajte v Luckyhippocasino, platí mi 1850 $, které jsem vyhrál Dodržoval jsem pravidla Poslal jsem všechny své dokumenty, ale odmítl jsem peníze vybrat
první den jsem vyhrál s bonusem 400 $ a požádal o výběr a pak jsem další den vložil pětkrát 25 $ pomocí své kreditní karty, dokud jsem neprohrál a nezbylo mi posledních 25 $, moje poslední šance a vyhrál jsem ve hře Slot 777 Vyhrál jsem až 2 700 $, pak Hrál jsem a hrál do vsazené částky a zastavil jsem se na 2500 požadovaných k výběru. Nemohl jsem uvěřit, že jsem tak šťastný, ale trvalo to dlouho. Nemohl jsem se dočkat a hrál více. Zrušil jsem peníze a prohrál $200 $100 $200$200$100 a zastavil se na $2000 a znovu jsem požádal o výběr. Poslal jsem všechny své dokumenty, ale odmítli vyplatit mou výhru
Vážený aramchang21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Hippo. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš výběr zamítnut?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky nebo odkaz.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
