Hráč z Washingtonu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Odeslal jsem výběr bitcoinů 14. března, web říká, že to trvá jen 3-4 dny, probíhá to 2 týdny vše bylo schváleno a ověřeno vše, co mi stále říkají, že to bude brzy, pokud je to tento případ, je to falešná reklama, kterou potřebují opravit informace na webu, aby si lidé mohli vybrat, kdy chtějí na výběr tak dlouho čekat.
Ne, za posledních pár dní jsem je kontaktoval 3krát, stále říkají, že čekají na potvrzenou další výplatní dávku!
Děkuji za odpověď, snellkarysa33. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Rád používám bitcoiny k hazardním hrám, takže jsem vložil 1000 $ prostřednictvím echecku, který byl 14. března, provedl všechna ověření, že je vše v pořádku, teď mi zablokovali, abych s někým vůbec nemluvil.
Moc děkuji, snellkarysa33, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj snellkarysa33,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Hippo, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Hippo,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá snellkarysa33,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš