Hráč ze Spojených států požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Odstoupení bylo schváleno 1. listopadu. Pokaždé, když se zeptám, kdy dostanu své peníze, odpověď je brzy. Požádal jsem o „chat" s nadřízeným nebo někým vyšším, ale oni říkají, že to řeší.
bohužel jsem od té doby dělal vklady. Když jsem požádal o svůj bonus k přehrávání, bylo mi řečeno, že jej nemohu získat, protože můj výběr čeká na vyřízení.
Milý ddurdene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odstoupení bylo schváleno 1. listopadu. Když posílám e-mail kasinu, byla to jejich odpověď:
Váš výběr je ve schválené frontě a čeká, až na něj přijde řada, než bude zpracován a potvrzen jako odeslaný naším poskytovatelem plateb třetí strany.
Jakmile to bude hotové, rádi vás budeme informovat e-mailem.
Kasino má jinou e-mailovou adresu než tu, kterou jsem použil při otevírání této stížnosti. Také výběr je za 825. DĚKUJI.
Děkuji mnohokrát, ddurdene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ddurdene
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Hippo, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Lucky Hippo,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Nakonec jsem odstoupení obdržel poté, co O podal tuto stížnost. Taky přes měsíc.
Děkuji
Skvělé zprávy, ddurdene. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
