Hráč z Oklahomy čeká na výběr 500 $ od 28. 10. 2024, přičemž výplata byla původně zamítnuta kvůli bonusu. Poté, co byl informován, že platba byla schválena a čeká na zpracování déle než měsíc, hráč nadále dostává automatické odpovědi bez uspokojivých aktualizací, což vede k frustraci.
Požádal jsem o výplatu 500,00 dne 28.10.2024 a dne 29.10.2024 kasino tuto výplatní částku odmítlo kvůli připojenému bonusu 50,00, který bylo třeba odstranit, čemuž jsem rozuměl.
Uplynulo několik pracovních dní a kontaktoval jsem CS, abych získal aktualizaci, a bylo mi řečeno, že moje výplata byla schválena a čeká na další datum výplaty a také došlo ke zpoždění výplaty, ale to se vždy zdá být problém.
Od té doby se hlásím každý týden (obvykle v pátek), abych dostal aktualizaci, a stále mi dávají stejnou automatickou zprávu, že moje platba byla schválena a čeká na datum zpracování. Když se snažím skutečně mluvit a získat odpovědi od týmu pro odstoupení od smlouvy, buď nikdy neodpoví včas, což způsobí odpojení a restart chatu. Řekl jsem zástupci CS, že jsou prázdniny a čekám měsíc a doufám, že tyto peníze dostanu do Vánoc a nikdy neodpověděl, nesympatizoval a odpojil chat. Jsem velmi frustrovaný a myslel jsem si, že když jsem do jejich kasina vložil tolik peněz (jsem běžný uživatel, který provádí více vkladů, někdy denně), že by mi alespoň dali více než automatickou obecnou odpověď, že říkáš mi to měsíc.
Ahoj rae808rae,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Hippo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
V kasinu jsem ověřen od července 2024.
Používal jsem bonus nazvaný WINSLOTS, což je 200% bonus se 40X sázkou a 20X maximálním výběrem vašeho vkladu. Protože jsem vložil 25 $, dostal jsem celkem 50 $ na hraní a požádal jsem o výběr 500 $. Odstranili lepivý bonus, takže moje skutečná částka výběru je 450 $
Naposledy jsem mluvil se zástupcem zákaznického servisu 29. listopadu 2024 a bylo to kvůli tomu, abych dostal aktuální informace o mém odstoupení od smlouvy (kontaktoval jsem je jednou týdně kvůli aktualizacím) a bylo mi řečeno přesně to samé, kvůli čemu mi říkali. teď poslední měsíc, kdy byla schválena, ale čeká se na datum výplaty a brzy bude... je to měsíc se stejnou odpovědí
Omlouvám se, byl to 200% vkladový bonus, takže se hrálo celkem 75 $, ne 50 $.
Děkuji rae808rae za všechny dosud poskytnuté informace. Vždy doporučujeme 14 dní na zpracování každého výběru, ale protože ten váš čeká mnohem déle, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rae808rae,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Hippo, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Lucky Hippo,
Ocenil bych, kdybyste se podělili o nějaké postřehy týkající se prodlouženého zpoždění při zpracování výběru hráče. Mohli byste nás prosím informovat, kdy může hráč očekávat, že budou prostředky připsány na jeho účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
