Hráč z Texasu vyhrál hru v online kasinu, ale narazil na problémy s procesem výběru. Navzdory tomu, že splnila požadavky na hraní a provedla nezbytný vklad, kasino její částku na výběr snížilo a klesla pod minimální limit výběru. Kasino nezpracovalo její výběr déle než dva týdny. Poté, co hráč kontaktoval kasino a tým pro stížnosti, nakonec po třech týdnech obdržela své výhry, i když ne v plné výši. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
13. března jsem vyhrál pomocí uvítacího kódu. Hrál jsem až o 4 000,00 $ poté, co jsem dokončil hru, napsal jsem podporu a zeptal se na další krok, protože jsem poprvé použil toto kasino. Bylo mi řečeno, abych mohl vybrat jako nový zákazník, že musím vložit 25 dolarů a prohrát to 5krát, abych mohl vybrat. Částka byla 150 dolarů. Dostal jsem to písemně a po cestě jsem udělal snímky obrazovky. Přehrávám množství a znovu. Napsal jsem znovu podporu a řekl, že jsem s vkladem také spokojil částku pro přehrání. Vyplnil jsem také všechny papíry k ověření totožnosti. Bylo mi řečeno, že zpracování výběrů trvá 5 až 7 pracovních dnů. Poté 20. dne obdržím e-mail. Myslím, že změnili částku výběru na 127,77 $. Jejich minimální částka výběru pro jakoukoli metodu je však 150 $. Požádal jsem o bitcoiny, protože jsem vložil bitcoiny. Znovu mi bylo řečeno, než jsem provedl vklad poté, co jsem vyhrál s kupónem, že pokud vložím 25 $ a prohraji to 5xs, obdržím 150,00 $. Udělal jsem svůj díl. Když 20. dne změnili částku výběru a na email mi sdělili, že byla změněna, stále nic neposlali. Napsal jsem jim znovu a zeptal se dobře, kdy to bude zpracováno, bylo mi řečeno, že za 5 až 7 dní řekli, že jsem prošel prvním screeningem a že bude odeslána s další dávkou. Nyní je 28. a stále nic. Byl jsem zmaten, protože na webu je minimum pro výběr 150 $, jak změní částku pod minimum a přesto ji pošlou. Jsem zklamaný a zmatený. Rozhodně to není hladký a přímý proces. Upřímně bych se odsud držel dál.
Ahoj Veronicaish,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Hippo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste přesně používali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho výběru, zejména pokud je to vaše vůbec první žádost.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, ano bylo ověřeno 20. dne minulého měsíce. Dnes jsem se přihlásil, abych zkontroloval stav, protože jsem týdny nedostal žádné e-maily ani žádné slovo. Dnes se stav změnil na zpracování mého výběru v 11:00. Do své bitcoinové peněženky jsem však nikdy nic neobdržel ani e-mail, že bylo zpracováno. Napsal jsem podporu, ale stále žádná odpověď. Zeptal jsem se, kam to poslali, protože to nemám v peněžence. Děkuji mnohokrát za váš čas a pomoc!
Aktualizace přišla dnes ráno. Přesto bych je znovu nepoužil. Trvalo to 3 týdny a nebylo to správné množství. Děkuji za vaší pomoc!
Milá Veronicaishi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
