DomůStížnostiLucky Hippo Casino - Hráčský účet je po získání bonusu zablokován.

Lucky Hippo Casino - Hráčský účet je po získání bonusu zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 $

Lucky Hippo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu vyhrál bonus bez vkladu, ale jeho účet byl kasinem zablokován poté, co se pokusili vybrat výhru. Hráč tvrdil, že vyhrál 180 $, ale mohl si vybrat pouze 100 $ kvůli bonusovým podmínkám. Minimální částka výběru v kasinu ve výši 150 $ způsobila zmatek. Hráč nemohl poskytnout další komunikaci nebo důkazy na podporu svého tvrzení. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skončil jsem a vyhrál bonus bez vkladu.

Vybrali výhru a místo výplaty mi zablokovali účet.


Jsem rád, že jsem tu nikdy neutratil skutečné peníze, je to banda podvodníků.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážená LadyCatSquid,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Hippo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu za registraci bez vkladu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Založil jsem si účet ve stejný den, pravděpodobně jsem měl účet jen pár hodin.

Dozvěděl jsem se, že byl zablokován, když jsem se již nemohl přihlásit.

Vyhrál jsem a dokončil požadované sázení na sloty.

Ano, použil jsem bonus za registraci bez vkladu.


Také bych rád poznamenal, že celková částka, kterou jsem mohl vyhrát a vybrat si z bonusu, byla 100 $.

Jejich minimum je 150 $ pro výběr.

Podařilo se mi vyhrát edici 80 $ poté, co byl můj účet po dokončení sázení nastaven zpět na pouhých 100 $.

Pokud byl problém s tím, že jsem se snažil vybrat 180 $ místo 100 $

1. Měl se mnou komunikovat

2. Provedli minimální částku pro výběr $100 ("maximum", které můžete vyhrát po dokončení bonusu bez vkladu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Komunikaci můžeme udržovat veřejnou.

Nemám žádné snímky obrazovky, které bych mohl sdílet, protože se nemohu přihlásit a pořídit je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poté, co kasino uzavřelo váš účet a zadrželo vaše výhry, kontaktovali jste jejich podporu ( support@luckyhippocasino.eu ) a požádal o vysvětlení?

Obdrželi jste nějakou odpověď, kterou byste se mnou mohli sdílet buď jako snímek obrazovky nebo e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená LadyCatSquid,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky