Hráč z Washingtonu vyhrál bonus bez vkladu, ale jeho účet byl kasinem zablokován poté, co se pokusili vybrat výhru. Hráč tvrdil, že vyhrál 180 $, ale mohl si vybrat pouze 100 $ kvůli bonusovým podmínkám. Minimální částka výběru v kasinu ve výši 150 $ způsobila zmatek. Hráč nemohl poskytnout další komunikaci nebo důkazy na podporu svého tvrzení. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Skončil jsem a vyhrál bonus bez vkladu.
Vybrali výhru a místo výplaty mi zablokovali účet.
Jsem rád, že jsem tu nikdy neutratil skutečné peníze, je to banda podvodníků.
Vážená LadyCatSquid,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Hippo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Založil jsem si účet ve stejný den, pravděpodobně jsem měl účet jen pár hodin.
Dozvěděl jsem se, že byl zablokován, když jsem se již nemohl přihlásit.
Vyhrál jsem a dokončil požadované sázení na sloty.
Ano, použil jsem bonus za registraci bez vkladu.
Také bych rád poznamenal, že celková částka, kterou jsem mohl vyhrát a vybrat si z bonusu, byla 100 $.
Jejich minimum je 150 $ pro výběr.
Podařilo se mi vyhrát edici 80 $ poté, co byl můj účet po dokončení sázení nastaven zpět na pouhých 100 $.
Pokud byl problém s tím, že jsem se snažil vybrat 180 $ místo 100 $
1. Měl se mnou komunikovat
2. Provedli minimální částku pro výběr $100 ("maximum", které můžete vyhrát po dokončení bonusu bez vkladu)
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Komunikaci můžeme udržovat veřejnou.
Nemám žádné snímky obrazovky, které bych mohl sdílet, protože se nemohu přihlásit a pořídit je.
Poté, co kasino uzavřelo váš účet a zadrželo vaše výhry, kontaktovali jste jejich podporu ( support@luckyhippocasino.eu ) a požádal o vysvětlení?
Obdrželi jste nějakou odpověď, kterou byste se mnou mohli sdílet buď jako snímek obrazovky nebo e-mailem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
