Výhry hráče byly zrušeny kvůli obvinění z více účtů. Kasino nakonec poskytlo pádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost jsme nakonec zamítli.
Automaticky přeloženo:
Lucky Draw Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 240 €
Lucky Draw Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, provedl jsem několik vkladů v kasinu Luckydraw (celkem 150 EUR) a vyhrál jsem 240 EUR prostřednictvím cash free spinů bonusu k prvnímu vkladu. Když nyní požádám o výběr této hotovosti v hodnotě 240 EUR, můj výběr je zrušen s důvodem: „Upozorňujeme, že vaše žádost o výplatu byla zamítnuta, protože podle našich pokynů pro výběry „můžete vyplácet výhry zdarma bonusové peníze, pokud jste provedli alespoň minimální vklad 25 za posledních 5 dní před zadáním žádosti o výplatu.". Požadovaný výběr nezahrnuje žádné "bonusové peníze zdarma", ale uvítací bonus za první vklad. Citované nařízení odkazuje na bezplatná zatočení, která odesílají týdně, které jsem pro tuto výplatu nepoužil. Kromě toho mám další výplatu v jiném kasinu od tohoto poskytovatele, kterou vždy zruší bez jakéhokoli skutečného důvodu a jako nyní v tomto případě požadují další Vklady. Přál bych si, aby na jejich stránkách bylo jasněji vidět, že toto kasino funguje bez licence a nedávají mu tak brilantní recenzi... Nemyslím si, že tento poskytovatel někdy zamýšlí zaplatit mé výběry, prosím pomozte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená winnah,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
říkají, že peníze, které se snažím vybrat, pocházejí z „výhry/zatočení zdarma v kasinu", ale jak můžete vidět v historii, vybírám všechny kasinové nákupy v penězích a hraji otočky zdarma po žádosti o výběr až do nuly, takže nic z toho nezbyde. snažím se říct, protože jsem vůbec hrál tato volná zatočení, i když ty peníze nikde nejsou a nedotkly se mého skutečného zůstatku, vše je nyní zůstatek v otočkách zdarma s maximálním výběrem 100 €, poplatkem 33 € a povinným vkladem 25 €, než budu moci vybrat...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, winnah. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem, který byl aktivován vkladem? Pokud ano, můžete prosím objasnit, kolik peněz jste vložili, abyste aktivovali tento bonus?
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste zde umístili odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili, pokud je to možné.
Nakonec prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ano, výhry byly výsledkem zatočení v hotovosti, které byly součástí tří nabídek na uvítací vklad, vložil jsem třikrát 25 € a vyhrál jsem peníze pomocí otočení zdarma z nabídky vkladu (poté, co jsem vyhrál, jsem vložil další třikrát, bez uvítací nabídky, takže celkem 150 € a prohrál jsem, protože jsem si byl jistý, že obdržím výběr ze svých výher zdarma, nabídka je zde https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ uvítací balíček
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Winnah moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj winnah,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lucky Draw Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že Lucky Draw Casino má důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, Lucky Draw Casino může zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Luckydraw
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Lucky Draw Casino za vaši odpověď.
Mohli byste mi prosím zaslat důkazy podporující tvrzení o více účtech na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány. Mohl byste také uvést, zda jsou ostatní účty registrovány se stejným jménem, adresou a datem narození, kdy byly vytvořeny a zda byly na těchto účtech aktivovány uvítací bonusy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, to je naprostá lež, mám pouze jeden účet na losování. Mám účet na Lucky draw, Winnerama a Tangiers. Jeden účet pro každé kasino, ale žádný další 100%. Tato kasina fungují bez licence a zjevně se snaží dostat z placení mých výběrů jakýmkoli možným způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Lucky Draw o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, chci dodat, že již zablokovali i můj účet. Už se k tomu nemůžu dostat, i když jsem nikdy neporušil žádná pravidla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud Lucky Draw tento problém řádně nevyřeší, musíte podniknout kroky a uvést je na černou listinu ze své stránky, stejně jako z ostatních kasin provozovaných stejnou skupinou. Nejsem zdaleka jediný, kdo má problémy s výběrem svých peněz, a pokud nepodniknete skutečné kroky, budou v podvodu pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud neodpoví, musíte udělat mnohem víc, než jen označit toto jako nevyřešené. Musíte upravit reputaci kasina i jeho hodnocení. Jak můžete ohodnotit podvod vysokým skóre a doporučit jej novým hráčům? Pokud nezačnou vyplácet výběry, musíte změnit svou recenzi kasina, děkujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj winnah,
Časovač byl automaticky prodloužen technickou chybou. Bohužel se zdá, že kasino přestalo reagovat. Problém je v tom, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže neexistuje žádný herní úřad, na který se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina.
Milá winnah,
Kasino poskytlo důkazy naznačující, že jste si během čtyř dnů v červenci otevřeli dva účty. Oba účty byly aktivní až do října. Můžete to vysvětlit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předejte mi řečený „důkaz" na můj e-mail beysslennard@gmail.com. V mé stížnosti na jiné kasino provozované stejnou skupinou také poskytují „důkaz", že jsem si údajně vytvořil více účtů pod stejným e-mailem a uživatelským jménem v jednom kasinu, ale jejich logika je chybná. Na mé stížnosti winnerama říkají, že mám více účtů se stejným uživatelským jménem a stejným e-mailem v jejich kasinu, ale není možné vytvořit dva účty se stejným e-mailem a uživatelským jménem, protože byste dostali „uživatelské jméno již přijato / e-mail již použit" chybová zpráva, která dokazuje, že účty nejsou ve stejném kasinu, ale účty v různých kasinech provozovaných stejnou skupinou. Důvod, proč by se to zobrazilo jako více účtů, je ten, že pravděpodobně sdílejí stejnou databázi pro všechna jejich kasina a opakuji, že mám jeden účet na kasino, jeden na Luckydraw, jeden na winnername a jeden na Tangiers. Což jsem registroval několik dní po sobě. Ukažte mi prosím pravidlo, které říká, že je zakázáno vytvořit nový účet v jiném kasinu, máte hrát pouze jedno kasino po zbytek svého života? i vy, kdo pracujete na tomto tiketu, jsem si jistý, že jste registrováni v několika různých kasinech. Troufám si vytvořit dva účty se všemi stejnými informacemi (uživatelské jméno / e-mail) na Luckydraw, vsadím se, že to nebude fungovat. Což dokazuje, že klamou a já jsem neporušil žádná pravidla
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Budu muset vidět, co poskytli, abych mohl poskytnout přesnou odpověď, takže mi to pošlete jako prioritu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak můžete vidět na snímcích obrazovky, účet vytvořený v červenci byl na Lucky Draw Casino a účet vytvořený v srpnu byl na Winnerama Casino. To jsou dvě různá kasina, všechny informace jsou stejný e-mail beysslennard@gmail.com a uživatelské jméno lenbey. To dokonale odpovídá tomu, co říkáme vy a já. Jak jsem řekl dříve, není proti pravidlům vytvářet nové účty v různých kasinech. Myslím, že mají svou databázi zpackanou, takže si myslí, že je ve stejném kasinu. Také poslední přihlášení bylo v říjnu, kdy jsem se pokusil přihlásit a viděl jsem, že oba účty zamkli poté, co jsem s vámi vytvořil své stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také bych rád dodal, že jsem požádal o svůj výběr na Luckydraw během dnů od mého prvního vkladu, takže jsem se vůbec zaregistroval v některém z jejich partnerských kasin. To, že tahají výběr z jakéhokoli možného důvodu a vytvářejí stále nové důvody, dokud nevznikne stížnost nebo nenajdou něco, co ulpívá, už samo o sobě je podvod a ošizení lidí o jejich peníze. Nejsem zdaleka jediný, komu to dělají, a nemohu uvěřit, že se na to stále musím ptát, ale pro lásku boží změňte jejich reputaci a vaši recenzi jejich kasina, NEPRACUJÍ V DOBRÉ víře a vy nemůžete s dobrým svědomí svým uživatelům dál doporučovalo hrát v jejich „kasinu"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj winnah,
Snažím se zjistit nějaké další informace z kasina. Ve skutečnosti důkazy naznačují, že jste použili dvě různé e-mailové adresy a různá přihlášení. Zbytek dat je identický. Data také naznačují, že jste hráli s bonusy na obou účtech.
Milé kasino Lucky Draw,
Mohu předat důkazy hráči?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslouchejte, přísahám vám na svůj život a vše, co je pro mě svaté, nikdy jsem si nevytvořil druhý účet na Winnerama. Ještě jsem ani nezačal vkládat peníze do kasina Tangiers, které má stejné bonusy a je provozováno stejnou skupinou, tak proč bych se pokoušel o multiúčty v jednom kasinu, když jsem ještě nepoužil jejich třetí kasino? Také jste mi neřekli, na které e-maily jsou „účty" zaregistrovány, a stále vám mohu dokázat prostřednictvím svých e-mailů/schránky, že mi vždy poslali e-maily na beysslennard@gmail.com. Jakékoli domnělé důkazy, které jste od této skupiny obdrželi, jsou vymyšlené, tím jsem si jistý a půjdu ještě dál, abych to dokázal, protože mám pravdu na své straně. Musí vymýšlet důkazy a já vám mohu ukázat cokoli chcete na základě tvrdých faktů. Uzavření této stížnosti bez přemýšlení nebo jakéhokoli skepticismu jim hraje přímo do karet. Tato kasina svým hráčům nadále zadržují výběry, pokud se podíváte na jejich recenze, není náhoda, že se s nimi všichni setkávají se stejným problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj winnah,
Bohužel vám nemohu ukázat důkazy z kasina. Jak je však uvedeno výše, všechna data naznačují, že jste si během 4 dnů otevřeli dva účty, jediný rozdíl je e-mailová adresa a přihlašovací jméno. Oba účty byly zpřístupněny v říjnu a v obou případech byly aktivovány bonusy. Obávám se, že jelikož důkazy z kasina jsou velmi silné, budeme muset vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
