Hráčův účet byl zablokován kvůli vkladu třetí strany. Stížnost byla vyřešena, protože hráč nakonec dostal výplatu.
Automaticky přeloženo:
Lucky Days Casino Ontario - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$63 000
Lucky Days Casino Ontario
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem a pokusil se vyplatit 70 000. Kasino vyplatilo dvě platby, které se rovnaly všem penězům, které jsem vložil na jejich stránku. Obvinili mě z vkladů třetí strany a zabavili peníze a uzavřeli můj účet. Na základě svých podmínek mají právo požadovat doklady prokazující autorizaci transakcí. Ne ocelových 63 000 dolarů. Odmítají v této záležitosti ustoupit a můj účet zůstává uzavřen. Byla poskytnuta veškerá dokumentace prokazující autorizaci pro všechny transakce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tshields12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Days Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Čí platební metodu jste použili k vkladu do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj problém s Luckydays Casino. Můj účet je ověřen od roku 2021 a nebyly použity žádné bonusové peníze k získání finančních prostředků. Vklad nebyl ani vkladem třetí strany. Od listopadu 2022 do 8. února 2023 jsem neměl bankovní účet, takže jsem nechal svého bratra a několik přátel poslat e-mailový převod peněz mým jménem poté, co k tomu obdrželi hotovost. Nevěděl jsem, že to nebylo nahlas, a připadalo mi hrozné, že mi kasino stále umožňovalo vkládat peníze poté, co jsem věděl, že z těchto předchozích transakcí nikdy nemohu vybrat peníze. Platby, které vynesly výhru, byly e-mailové převody přímo z mého zadního účtu. Od začátku dubna bojuji o vrácení peněz. Naposledy jsem s nimi mluvil v pondělí 15. května 2023. Číslo požadavku 1164996. Týkalo se to mých peněz a potvrzení, že nejsou ochotni postoupit s reklamací. Chtěl jsem potvrzení, abych to mohl předat komisi Ontario Alcohol and Gaming. Těším se, až se ozveš.
nejlaskavější pozdravy
Tommy *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tshields12,
Bohužel, kasino nemohlo vědět, kdo je vlastníkem způsobu vkladu, dokud nezačne ověřování, takže vám nemohlo zabránit ve vkladu.
Vezměte prosím na vědomí, že pro vklad do kasina můžete použít pouze svou vlastní platbu a vlastní prostředky, jinak mělo kasino právo zablokovat váš účet a zrušit jakékoli výhry.
Jediné, co lze udělat, je, že majitelé platební metody mohou požádat o vrácení peněz.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za vaši pomoc guru. Včera jsem dostal plnou výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Tshields12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
