Hráč z Japonska požádal o výběr v USDT před měsícem a stále nebyl zpracován. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo vysoký objem žádostí. Pozvali jsme zástupce kasina, aby nám v této záležitosti pomohl, a ten nás informoval, že žádost o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Odeslal jsem žádost o výběr v USDT 11. září, ale po měsíci nebyla stažena.
Kasino se vymlouvá, že zpracování žádostí o výběr trvá kvůli velkému množství žádostí čas, ale jeden měsíc je šílený.
(Výhoda virtuální měny je, že výběry jsou snadné)
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nikdy jsem nevybíral peníze z kasina.
KYC prošel.
Nashromáždili jste svůj zůstatek pomocí bonusu v kasinu?
Mohli byste mi prosím poslat sdělení z kasina s odkazem na „velký objem požadavků"? Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo mi pošlete zprávu e-mailem na adresu tomas@casino.guru
Nevím.
Zašlu screenshot komunikace z kasina.
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s vaší žádostí o výběr. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Lucky Crypto Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, kdy může hráč očekávat, že jeho žádost o výběr bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Právě mi volali z kasina.
Řekli, že si peníze můžu vybrat zítra.
Ahoj!
Doufám, že se vám daří dobře!
Omlouváme se za zpoždění, ale finanční oddělení řešilo mnoho požadavků, které by měly být potvrzeny. Chtěl bych vám oznámit, že vaše žádost je potvrzena, takže maximálně do zítřka obdržíte své výhry. Gratulujeme!
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Kate / tým podpory
Vážení andandjonnyx, děkujeme za aktualizace. Zástupce kasina nás v souvislosti s vaší stížností kontaktoval a informoval nás o zpracování platby.
Prosím, dejte mi vědět, jakmile vám budou vaše výhry připsány.
Všechno nejlepší,
Natálie
Záloha byla potvrzena.
Ale trvá tomu kasinu pokaždé výběr měsíc?
Myslím, že by bylo lepší operaci vzdát, pokud je v takovém stavu.
Milý andandjonnyx,
Omlouvám se, že to trvalo tak dlouho. Jsem však rád, že váš problém byl nakonec úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
