Hráč ze Švýcarska požádal o výběr 1'200 CHF z kasina Lucky Crypto 15. října 2023. K 1. listopadu neobdržel finanční prostředky, přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a měl ověřený účet. Po komunikaci s kasinem jsme se dozvěděli, že nedokázali zpracovat výběry na švýcarské bankovní účty a navrhli alternativní způsoby platby. Hráč se rozhodl použít Neteller a potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, milý tým Casino Guru
Dne 15. října 2023 jsem provedl výběr z kasina Lucky Crypto ve výši 1 200 CHF.
K 1. listopadu 2023 jsem ještě neobdržel žádné peníze. Několikrát jsem psal na zákaznickou podporu a stále mi říkali, že můj požadavek se zpracovává.
Můžete prosím kontaktovat kasino a vyvinout na mě tlak, abych dostal své peníze? Mám spoustu účtů, které musím ještě zaplatit, a udělal jsem si s těmito penězi plány.
Děkuji!
s pozdravem
Robin L***
Vážený Robine271202,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Ano, již dříve jsem úspěšně obdržel výplatu od Lucky Crypto.
Prošel jsem KYC a můj účet je ověřen.
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu.
Lucky Crypto má ode mě všechny potřebné informace.
s pozdravem
Robin L***
Děkuji za odpověď, Robin271202. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Kontaktuji Casino Guru ohledně našeho otevřeného případu.
Bohužel již nemohu najít úspěšný výběr v mé bankovní historii. Ale to už bylo dávno. Vždy jsem však zvolil stejný způsob výběru.
Několikrát jsem napsal Lucky Crypto a zeptal se, proč jsem ještě nedostal své peníze. Vždy mi odpověděli, že finanční oddělení je zaneprázdněné a peníze dostanu brzy.
Už čekám skoro měsíc. Jsem velmi závislý na penězích. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mohli podniknout další kroky a kontaktovat Lucky Crypto, abych mohl své peníze brzy obdržet.
Děkuji.
s pozdravem
Robin L***
Děkuji moc, Robin271202, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Robin271202 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Crypto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážený Robin271202 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že byste měli tento týden očekávat svůj výběr. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Petře
Děkuji Vám za vysvětlení.
Do dnešního dne jsem však od Lucky Crypto neobdržel žádné peníze.
Můžete prosím znovu kontaktovat Lucky Crypto a objasnit, kdy obdržím svou výplatu?
s pozdravem
Červenka
Vážený Robin271202 , minulý týden jsem kontaktoval přidružené kasino, ale stále čekám na odpověď. O dalším vývoji vás budu informovat.
Vážený Robin271202 , obdržel jsem odpověď, že váš výběr měl být zpracován. Už jste obdrželi svou výhru? Děkuji předem!
Vážený Robin271202 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a ukázalo se, že bohužel nemohou platit výběry na bankovní účet ze Švýcarska. Kasino navrhlo, abyste používali EzeeWallet, Revolut nebo N26. Budete moci pokračovat v procesu výběru pomocí některé z těchto možností? Informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Ahoj Petře
Děkujeme za vaši odpověď.
Kasino mi řeklo, že bych si měl vytvořit účet Neteller a vyplatit své peníze přes Neteller.
Udělal jsem to a nyní vyplatil své peníze přes Neteller (viz příloha).
Zatím jsem žádné peníze nedostal. Doufám, že tuto platbu brzy obdržím.
Ozvu se vám, jakmile budu mít novinky.
s pozdravem
Červenka
Vážený Robine271202 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Petře
Konečně jsem dostal peníze!😀
Moc děkujeme za vaši podporu🤝🏻.
s pozdravem
Červenka
Vážený Robine271202,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
