Hráč z Japonska požádal o výběr 550 $, ale po měsíci od kasina nedostal žádnou odpověď ani finanční prostředky. Hráč dokončil proces KYC a v minulosti měl úspěšné výběry. Po několika týdnech komunikace kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“, ale hráč vyjádřil obavy z možného budoucího zpoždění výběru.
Požádal jsem o výběr 350 $ 1. listopadu, ale po měsíci nebyly peníze vybrány.
Zkoušel jsem také požádat o výběr dalších 200 $, ale neúspěšně.
Kontaktoval kasino, žádná odpověď.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abychom zcela porozuměli vaší situaci. Podařilo se vám v minulosti provést úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, zda jste dokončili proces ověření KYC? Navíc, byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jsme odhodláni vám pomoci vyřešit tento problém co nejrychleji a chci, abyste věděli, že si vážíme vašeho času a úsilí. Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se s námi o tyto informace.
S pozdravem,
Veronika
KYC byl dokončen a výběry byly v minulosti úspěšné.
Mimochodem, i tehdy to trvalo měsíc a podal jsem stížnost sem, tak se v případě potřeby mrkněte.
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, andandjonnyx!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že začínáme navazovat kontakt s kasinem.
ahoj, andandjonnyx!
Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že váš předchozí výběr byl zaplacen a o další můžete požádat ještě dnes. Můžete potvrdit, že váš poslední výběr byl zpracován?
Momentálně čeká na poslední výběr.
Kasino potřebuje dobrý důvod, proč byly výběry tak dlouho zpožděny.
Mateřská společnost SG International NV provozuje několik kasin a měla by mít spoustu peněz nazbyt.
Musím zde podat stížnost pokaždé, když chci v tomto kasinu provést výběr?
Pokud žádost o další výběr trvá další měsíc nebo déle, nemá cenu se o tom bavit.
No, bohužel, je to tak. Každý by byl lepší, kdyby výběry byly vždy zpracovány včas, ale my můžeme udělat tolik.
Dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte spornou částku v plné výši nebo zda budou vaše výběry zamítnuty.
Byla podána druhá žádost o stažení.
Vysvětlete prosím řádně, proč pokaždé dochází k takovému zpoždění.
Pokud můžete vysvětlit, že je to dočasné, budu toto kasino nadále používat,
Pokud ne, nikdy bych Japoncům žádné kasino SGinternationalNV nedoporučoval.
andandjonnyx, už byly vaše výběry přijaty?
Nastavím časovač na další 3 týdny. Prosím, informujte mě, kdy obdržíte všechny své výběry.
Ne, udělej to týden.
Už jsou to dva měsíce, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy.
Kasina, která řádně nevysvětlují, musí být potrestána.
Peníze byly bezpečně vybrány.
Ale pokud je můj odhad správný, za 3 týdny podám další stížnost.
Takže, zbyly nějaké peníze na vašem kasinovém účtu nebo jste je všechny úspěšně obdrželi?
Vše přijato.
Pokud toto zpoždění odstoupení není dočasné, podám třetí stížnost za měsíc. Uvidíme se v té době.
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
