Hráč ze Švýcarska požádal o trvalé sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a účet znovu otevřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj kasino guru,
Před měsíci jsem požádal o trvalé uzavření tohoto kasina... Vyměnil jsem si s nimi spoustu e-mailů, takže konečně uzavřeli můj účet. Musel jsem jim pohrozit, že kontaktují komisi pro hazardní hry, takže je konečně uzavřena.
Dnes jsem od nich obdržel e-mail, že mohu použít bonus 7 eur s kódem 7FREEFUN.
S jednoduchým e-mailem jsem byl schopen znovu otevřít svůj účet, když jsem v minulosti v několika e-mailech jasně požádal o trvalé uzavření.
Nemluvě o tom, že e-mail odeslaný, kód nebyl ani platný, když jsem ho zkusil použít, píše to chyba.
Bohužel jsem dnes večer vložil několikrát, celkem 195 eur na jejich kasino, a prohrál jsem je.
Neměl bych být schopen znovu otevřít svůj účet a hrát, když jsem v minulosti jasně požádal o trvalé uzavření poštou. Nechal jsem si všechny e-maily, které jsem si s nimi vyměnil.
Žádám o vrácení celé částky, protože můj požadavek nebyl respektován.
Pokud potřebujete e-maily jako důkaz poptávky a způsobu, jakým jsem jim vyhrožoval, aby mi v minulosti uzavřeli účet, mohu vám je poslat.
S pozdravem,
mrmileena
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o trvalé sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj znovu,
Důkazy jsem vám poslal poštou.
Ano, jasně jsem řekl proč a požádal jsem o trvalé uzavření a nikdy v budoucnu svůj účet znovu neotevíral.
S pozdravem,
mrmileena
Děkuji, mrmileeno, za přeposlanou komunikaci. Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Lucky Crypto Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Zašlete prosím další e-mail na adresu support@luckycrypto.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ahoj Patronelo,
Děkuji vám za vaši zprávu. S tvým vysvětlením to teď chápu lépe.
Za své vklady jsem však od kasina obdržel bonus 20 a podařilo se mi vybrat 120 eur. Měl jsem na účtu 320 eur, ale bohužel vzali 200, myslím, že maximální hotovost byla 120 eur.
K tomuto kasinu jsem opravdu skeptický, protože můj účet je ověřený, provedl jsem výběr a pár hodin poté, co jsem provedl výběr, přidali bonus 8 eur. Nehrál jsem je, protože mám čekající výběr, napsal jsem na podporu, abych se zeptal proč a že to bylo přidáno omylem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Takže mám pocit, že budu muset znovu podat stížnost, jako bych nedostal zaplaceno... počkáme, doufám, že se mýlím.
S pozdravem,
mrmileena
Ahoj,
Zaplatili mi 100 eur, 20 zřejmě odstranili proto, že to byl bonus zdarma. Pro mě to nebylo zadarmo, protože to bylo založeno na provedených vkladech, ale 100 je lepší než 0.
Tuto stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji předem.
S pozdravem,
mrmileena
Protože hráč uvedl, že problém byl vyřešen (i když se zdá, že účet je stále aktivní), uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, mrmileeno, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru