Hráčka ze Spojených států hrála s bonusem bez vkladu 50 USD a po splnění bonusových požadavků byla zástupcem zákaznické podpory informována, že může pokračovat ve hře se svými výhrami bez omezení souvisejících s bonusy. Poté vyhrála 2 000 $, ale kasino zaplatilo pouze 100 $ a tvrdilo, že používala bonusové výhry. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti, který požádal kasino o objasnění situace. Kasino potvrdilo, že výhry hráče byly omezeny na 100 $ kvůli jejich bonusovým podmínkám. Hráčka to zpochybnila a uvedla, že byla uvedena v omyl zákaznickou podporou kasina. Požádali jsme kasino, aby znovu přezkoumalo situaci. Následně kasino přidalo propadlou částku 1949,28 $ zpět na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byl problém vyřešen. Hráč poté oznámil, že má další problém týkající se bonusu za zvrácení. Kasino odpovědělo vysvětlením situace. Hráč dále nereagoval. Zdá se, že reklamace byla vyřešena, ale bez potvrzení od hráče byla reklamace nakonec zamítnuta.
