DomůStížnostiLucky Creek Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Lucky Creek Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 105

Částka: 1 500 $

Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.3.2022 | Nevyřešena : 14.7.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny, protože kasino tvrdí, že hrál s bonusem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Často hraji v online kasinu Lucky Creek. Hrál jsem noc 17. 4. 22 a šel jsem si vyžádat věrnostní bonus 50 $. Když mi to nepřišlo na účet, provedl jsem vklad 25,00 $ a hrál jsem mnoho hodin, dokud jsem nevyhrál více než 1600,00 $. Vybral jsem 1500,00 $, použil informace o převodu prostředků a bylo hotovo. Když jsem se dostal na stránku 'hotovo', byl tam zeleně odkaz "PROPADNUTÍ NÁROKU", NA KTERÝ KLIKNULO. Šel jsem na chat, abych si ověřil, že pokud propadnu bonus, ztratím svou výhru. Řekli NE. Zeptal jsem se znovu jiný způsob, jak se ujistit, a řekli NE. Tak jsem na to kliknul a pokračoval ve své práci. Zkontroloval jsem o dva dny později, dnes, abych zjistil, zda byl zpracován, a ačkoli to bylo přímo nad ním, 1400,00 USD to bylo zrušeno.

Vrátil jsem se na chat a řekli, že to bylo proto, že jsem hrál o bonus, když jsem to vyhrál, a pravidla říkají, že maximální výhra 100 $ je výhra bobus! ALE NA BONUS JSEM NEHRÁL!

ARDERA LIMITED VLASTNÍ LUCKY CREEK. MŮŽE NĚKDO POSKYTNOUT TELEFONNÍ ČÍSLO NA KANCELÁŘ ARDERA? DĚKUJI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj JUDITH,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Creek. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste získali věrnostní zůstatek na svém účtu? Máte na svém účtu přístup k historii sázek, bonusů nebo akcí, které byste nám mohli poslat? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj JUDITH,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost hráče, protože e-mail byl přijat dříve. Protože je potřeba více informací, abychom zjistili, která akce v kterou dobu zabrala čas, pokusíme se nyní kontaktovat kasino, abychom shrnuli časovou osu.


Chtěl bych požádat kasino Lucky Creek, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Lucky Creek,

Zatím jsme od vás nic neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud během následujících 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky