Výhry hráče byly zrušeny, protože kasino tvrdí, že hrál s bonusem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Lucky Creek Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 105
Částka: 1 500 $
Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Často hraji v online kasinu Lucky Creek. Hrál jsem noc 17. 4. 22 a šel jsem si vyžádat věrnostní bonus 50 $. Když mi to nepřišlo na účet, provedl jsem vklad 25,00 $ a hrál jsem mnoho hodin, dokud jsem nevyhrál více než 1600,00 $. Vybral jsem 1500,00 $, použil informace o převodu prostředků a bylo hotovo. Když jsem se dostal na stránku 'hotovo', byl tam zeleně odkaz "PROPADNUTÍ NÁROKU", NA KTERÝ KLIKNULO. Šel jsem na chat, abych si ověřil, že pokud propadnu bonus, ztratím svou výhru. Řekli NE. Zeptal jsem se znovu jiný způsob, jak se ujistit, a řekli NE. Tak jsem na to kliknul a pokračoval ve své práci. Zkontroloval jsem o dva dny později, dnes, abych zjistil, zda byl zpracován, a ačkoli to bylo přímo nad ním, 1400,00 USD to bylo zrušeno.
Vrátil jsem se na chat a řekli, že to bylo proto, že jsem hrál o bonus, když jsem to vyhrál, a pravidla říkají, že maximální výhra 100 $ je výhra bobus! ALE NA BONUS JSEM NEHRÁL!
ARDERA LIMITED VLASTNÍ LUCKY CREEK. MŮŽE NĚKDO POSKYTNOUT TELEFONNÍ ČÍSLO NA KANCELÁŘ ARDERA? DĚKUJI.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj JUDITH,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Creek. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste získali věrnostní zůstatek na svém účtu? Máte na svém účtu přístup k historii sázek, bonusů nebo akcí, které byste nám mohli poslat? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj JUDITH,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost hráče, protože e-mail byl přijat dříve. Protože je potřeba více informací, abychom zjistili, která akce v kterou dobu zabrala čas, pokusíme se nyní kontaktovat kasino, abychom shrnuli časovou osu.
Chtěl bych požádat kasino Lucky Creek, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
