DomůStížnostiLucky Creek Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Lucky Creek Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 $

Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Wisconsinu si zakoupil bonus a dokončil většinu požadované hry, než se pokusil vybrat své výhry. Kasino však tvrdilo, že byl aktivován další bonus, který vyžaduje další hraní. Po dokončení a ztrátě některých peněz byl hráči vyplacen pouze zlomek jeho výher. Hráč a kasino o problému komunikovali, přičemž kasino vysvětlilo, že snížení výher bylo způsobeno podmínkami bonusů, které použil. I přes naši snahu zprostředkovat situaci hráč nereagoval na naše žádosti o dodatečné informace, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tak jsem si od těchto kluků koupil bonusovou hru 50 dolarů. Musel jsem udělat 15 000 playthrough, abych to proměnil na skutečné peníze. Udělal jsem to až do 12 500. Šel jsem si to vybrat a řekli, že jsem aktivoval další bonus a musel jsem projít dalších 2 500 prohrání. jakmile jsem to dokončil, provedl jsem výběr 10 000. pak jsem hrál zbývajících do 9k. Odeslal jsem dalších 5 tis. Ztratil jsem zbývající 4k. Takže mi teď platí jen 980 z 15 000. a těch 14 000 mi ani nepřipíšou na účet. jsou to podvodníci. přečetli mi drobné písmo kasina o bonusech. takže i kdyby tomu tak bylo, proč neřekli nebo alespoň nepřipsali na můj účet 14k, o které mě zkratovali. Už nikdy nebudu hrát na těchto stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá steinmetzjo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky. Případně zde můžete zveřejnit snímek obrazovky historie bonusů.

Vysvětlilo kasino, proč byly vaše výhry sníženy? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file Myslím, že to byl tento. Tento bonus jsem dokončil na plných 15 000 přehrání. mezitím řekli, že jsem aktivoval další bonus, který měl další počet přehrání 2500. Soutěžil jsem a byl na 12 500. Poté jsem vložil do výběru 10 000. Hrál jsem zbývajících 2500 put příliš 9000. Vložil jsem na další výběr za 5000. S vědomím, že teď už nikdy. použít jiný bonus. Hrál jsem zbývajících 4000 a prohrál. Zavolal jsem jim, abych se ujistil, že dostávám celkem 15 000 výběrů a bylo mi řečeno, že jen 980 a všechny peníze byly vloženy zpět do kasina. Řekl jsem, že když dostanu jen 1 000 ze všech 15 000, proč mi peníze nevloží zpět na můj účet a nedají mi příležitost s nimi hrát. Tyto peníze jsem vydělal.


Milý Jasone,


Děkujeme, že hrajete v kasinu Lucky Creek.

Omlouvám se za pozdní odpověď a za to, jak jsme se ve vás cítili. Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že jsme zaplatili 1 000 $ a zbytek finančních prostředků byl vložen zpět do kasina, ale budou vám vráceny ve formě dalších zápasů a dobrovolných bezplatných bonusů za ustanovení, které budete nadále provádět vklady mezi každou bezplatnou nabídkou, kterou si nárokujete.

Vezměte prosím na vědomí, že tam, kde pracovníci podpory kasina udělí dobrovolný/bezplatný bonus (kromě vyrovnávacích bonusů za vklad), bude u odměňovaného bonusu platit pravidlo maximálního výběru 100 $, jak je uvedeno v části 10, a zbývající zůstatek bude neplatný. U vkladových vyrovnávacích bonusů nižších nebo rovných 100 % není maximální omezení výběru. Vkladové vyrovnávací bonusy vyšší než 100 % mají maximální výběr 1000 $ a je třeba je vsadit 60x. Zbývající zůstatek bude neplatný.

Doufám, že vám tyto informace pomohou. Pro více informací nás prosím kontaktujte na chatu.

S přátelským pozdravem

Jack Woods

Hostitel kasina Lucky Creek

support@luckycreek.com

Bezplatná linka v USA: 888 595 5835

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

také když jsem vybral peníze, všechny bonusy byly kompletní a nic nečekaného. a účet byl na 12300. tam podvodníci. Mohl jsem hrát s vlastními 300 a dostat se až na 19k. vysávají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, steinmetzja. Na základě popisu kasina a bonusu, který jste pravděpodobně použili, se zdá, že jste hráli s bonusy, které mají maximální limit pro výběr. Zkontroloval jsempodmínky a našel jsem toto:

11.10.2. Bonusy za vklad ve výši 101 % nebo vyšší představují maximální výběr 1000 $. Nabídky vkladů ve výši 100 % nebo nižší nemají žádný maximální výběr. Bonusy zdarma, roztočení zdarma, výhry v turnajích a promo akce s medailí zahrnují maximální výběr 100 USD. Když je proveden vklad a byl nárokován vyrovnávací/vkladový bonus, po sázení se celá částka promění v hotovost. Kasino si skutečně vyhrazuje právo odmítnout váš výběr, pokud budeme mít podezření na nekalou hru.
11.10.3. Pokud agenti podpory kasina udělí dobrovolný/bezplatný bonus (kromě vyrovnávacích bonusů k vkladu), bude odměněný bonus mít pravidlo maximálního výběru 100 $, jak je uvedeno v části 10: Maximální výběr a zbývající zůstatek bude neplatný.
U vkladových vyrovnávacích bonusů nižších nebo rovných 100 % není maximální omezení výběru. Vyrovnávací bonusy za vklad vyšší než 100 % mají maximální výběr 1000 $ a je třeba je vsadit šedesát [60]krát. Zbývající zůstatek bude neplatný.


Bohužel kasina mohou u svých bonusů nastavit maximální limity pro výběr a nemůžeme s tím moc dělat. Výhry jsou velmi často sníženy na žádost o výběr, což se zdá být i tento případ. Obávám se, že v tomto případě toho moc dělat nemůžeme. Nejsme v pozici, abychom kasina penalizovali za snížení bonusových výher, ani je nemůžeme donutit, aby zaplatila celou bonusovou výhru.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená steinmetzja,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu