Domů Stížnosti Lucky Creek Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Částka: 3 200 $

Lucky Creek Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo
Lucky Creek Casino
5.8/10 Pochybná reputace
Odeslaná: 10.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 16.6.2021
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 45 dny - 16.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojených států měl své bonusové výhry omezené.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

29. května, přibližně 3:44, jsem dostal bonus pro operátora ve výši 50,00 USD. to dalo můj účet na 50.05. Tento bonus operátora byl za pobídky pro hlavní karty. uvádí přímo na stránce pokladníků, získejte dalších 15% při vkladu kartou Mastercard nebo American Express. Nikdy to nedělá automaticky, takže o to musíte požádat. Nepýtám se pokaždé. Nechal jsem to trochu postavit, pak se zeptejte operátora a oni byli vždy v pohodě. Té noci byl v pohodě a zeptal se mě, jestli je 50 dolarů za hru zdarma v pořádku? Řekl jsem skvěle, děkuji, Nite. Celý večer byl se mnou přítel Devin. Seděli jsme tady před počítačem, hráli jsme mnoho různých slotů a mlátili různé malé jackpoty. Téže noci kolem 04:50 jsem hrál Reef Encounter. Dosáhl jsem jackpotu 3097,40 $. Nic velkého. Byl jsem šťastný. Poté a zde a tam vyhrávající malé částky byl můj účet na 3287,73. Bylo asi 5 hodin ráno. Pak jsem okamžitě zkontroloval, co to je za hru. Věřím, že to byly 3 nebo 4000 babek, a já jsem dál hrál, abych se setkal s touto hrou. Po setkání s touto hrou mi to stále nedovolilo vybrat peníze. Tak jsem se vrátil a promluvil si s operátorem, stejným, který mi dal 50 na začátek. řekl mi, abych šel do pokladny a propadl bonusu 50. Pak bych mohl vybrat ty peníze. Jistě, stáhl jsem 3200. to bylo 29. 31. dne jsem si všiml, že na mém prohlášení bylo uvedeno stažení, 2200 chyba. Myslel jsem, že to můžu zničit. pak jsem po 10 dnech začal přemýšlet. Vidíte, vložili 960. vzali 40 za poplatek za přepravu. Jindy je to jen 20. Řekli mi, abych to zkontroloval u mé banky. Moje banka nebral žádné peníze. 9. dne jsem se rozhodl připojit online a promluvit si s nimi o tom. Tu noc jsem mluvil se 3 lidmi. První chlap mě vyhodil s tím, že pokud do 24 hodin na mém účtu nebyl, abych je kontaktoval a požádal o ruční výběr. Druhý chlap, Paul ... mi řekl, že pravidla stanoví, že maximální výplata s bonusem na zápas je 1000 babek. Ale NEPOUŽIL jsem zápasový bonus. Nikdy ne, jen z tohoto důvodu. Ale než jsem mohl něco říct, přidržel mě a už se nevrátil. Poslední osobou, které mi pomohl, byla Paige. Zpočátku byla milá a trpělivá. Jak konverzace pokračovala déle a déle, byla skutečně netrpělivá ... a trochu sarkastická. Vešla dovnitř a podívala se. vrátil se o 5 minut později a začal mě vyslýchat. Byla to moje chyba. Několikrát jsem se jí zeptal, komu mohu zítra zavolat a mluvit o tom. Pokaždé ignorovala můj požadavek. na konci řekla, takto se s touto situací vypořádává finanční situace. Je to zápasový bonus, proto už žádné peníze nedostanete. Znovu jsem řekl: „Promluvme si s finančními. Odpověděla, že nemluví s hráči. V tomto okamžiku jsem řekl, že přijdu na to, co mám dělat, musí existovat jiné způsoby, jak podat stížnost na kasino. Existují i jiné cesty, kterými se mohu vydat. Vrátila se jako ?? Mám kopii všech zpráv z této noci. od všech 3 operátorů. To, co udělali, je špatné. Lhali, aby mi nevyplatili peníze, a to je špatně. Mohu vám poslat kopie všech konverzací a kopii mého účtu. Prosím pomozte

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Michaeli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, který přesný bonus byl na vašem účtu aktivován? Zašlete prosím svou historii bonusů spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu správně, že do dnešního dne nebyla přijata žádná platba?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Petronelo,


Té noci vám posílám výtisk z mého účtu. Vytiskl jsem to přímo z webu Lucky Creeks. Té noci jsem dostal operátorský bonus ve výši 50,00 $. Bylo to proto, že kasino inzeruje provizi, když používáte kartu Mastercard. Pravidelně je žádám a oni mi na účet vložili trochu peněz. v 3:44 mi operátor vložil na účet 50,00. díky kterému byl můj účet 50.05. V 4:50 jsem trefil jackpot na útesu Encounter za 3097,40 $. Další hodinu jsem strávil hraním, abych mohl zasáhnout svou hru a vydělat peníze. V tomto okamžiku jsem nemohl vydělat peníze, tak jsem šel a mluvil s operátorem. Ten samý chlap, který mi dal bonus na prvním místě. Řekl mi, že jsem zasáhl všechen svůj playthrus a abych stiskl knoflíkový forfiet bonus a to mi umožnilo vydělat. Udělal jsem, co mi řekl, a já jsem mohl inkasovat. Vyplatil jsem 3200 a do dnešního dne jsem obdržel 960. Pokud se podíváte na můj účet, vždy vydělávám peníze na svém účtu. Nepožádám o věci zdarma, rád hraji. Ale způsob, jakým to bylo řešeno, byl nejvíce neprofesionální způsob, jaký jsem kdy viděl. Té noci jsem mluvil se 3 operátory. Mám obrázky každého rozhovoru, který jsem s nimi měl. Jeden z posledních komentářů Paige, posledního operátora, byl, finanční řekl, že toto rozhodnutí je konečné. Když se mě zeptali, s kým mohu mluvit, NIKDY mi neřekla. Dobrou noc. Jakákoli pomoc je velmi oceněna. Poslal jsem také 2 stránky svého účtu




Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Mockrát vám děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Michaeli.


Ve vašem případě to vypadá, že vám pracovník podpory v kasinu dal trochu jiný bonus, než byste měli dostat. Všechny bonusy v kasinu však mají limit na výhru 100 EUR nebo 1 000 EUR. (100 EUR za bonus bez vkladu, 1 000 EUR pro ostatní)


Protože vaším bonusem by měl být vkladový bonus, měla by být maximální částka pro výběr tohoto bonusu 1000 EUR.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

OK. Proč jsem tedy mohl přijít o bonus a mohl vydělat.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Všechny bonusy v kasinu jsou rychlé. Částka bonusu se odečte před výplatou.


Jak jste psali dříve, dostali jste bonus 50 $ a na svém účtu jste měli 50,05 $. Když sázení dokončíte, bonusové peníze se stanou skutečnými penězi a na vašem účtu zůstal počáteční bonus 50 $. (alespoň to pro mě dává smysl) Když jste zrušili bonus, mohli jste provést výběr a kasino provedlo opravu částky.


Zkontrolujte svůj herní protokol - zkontrolujte první sázku poté, co obdržíte bonus - pokud je výsledkem ztráta, pak v této sázce ztratíte veškerý skutečný zůstatek a zbývají vám pouze bonusové peníze. I v případě výhry byl váš skutečný zůstatek pouze 0,05 $.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme, že jste si našli čas a vaši pomoc. Oceňuji to.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Jste vítáni, Michaeli.

Stížnost nyní uzavírám jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo