Hráč z Kalifornie si nemohl vybrat výhry, protože kasino požádalo o dodatečný vklad kryptoměny. Hráč čekal tři dny. Kasino vysvětlilo, že výběr nebylo možné dokončit kvůli nesprávné bitcoinové adrese a požádalo hráče, aby znovu odeslal žádost s platnou adresou nebo poskytl údaje o bankovním účtu pro bankovní převod. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vyzkoušel jsem všechny způsoby výběru svých výher a stále mě žádají, abych vložil další krypto, abych dosáhl částky vkladu 50 % v krypto, čekal jsem 3 dny a ani jeden dolar
Milý granadomarcusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Creek.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, nyní řekli, že mohu dostat zaplaceno pouze bankovním převodem, ale jeden ze zaměstnanců mě nechal zadat svou bitcoinovou adresu a řekl, že tam byla odeslána, nyní je to týden a stále nic
Děkuji mnohokrát, granadomarcus, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý granadomarcusi,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Creek, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Lucky Creek,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj Mirka
Podívejte se na níže uvedenou odpověď pro hráče. Náš kryptotým však hráče mezitím osloví.
Naše záznamy ukazují, že žádost o výběr, kterou jste zahájili 2. května, nemohla být úspěšně dokončena. Prostředky byly vráceny na jejich účet, protože zadaná adresa kryptoměny byla nesprávná. To zabránilo našim zpracovatelům v dokončení transakce. Chcete-li pokračovat ve výběru, může hráč znovu odeslat svůj požadavek pomocí platné adresy bitcoinů (BTC). Případně nám mohou poskytnout platné údaje o bankovním účtu, abychom mohli místo toho zpracovat bankovní převod. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci.
Pro další pomoc nás neváhejte kontaktovat v kasinu Lucky Creek prostřednictvím živého chatu, bezplatného telefonu: 1-888-595-5835 nebo nám napište na support@luckycreek.com .
pozdravy
Kasino Lucky Creek
Milý granadomarcusi,
Podařilo se vám posunout proces odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
