Hráč ze Severní Karolíny čelil problémům s výběrem výher ve výši 1 760 $ poté, co sedm týdnů předtím požádal o výběr. Navzdory tvrzení kasina, že peníze byly převedeny, hráč je neobdržel a nebyl schopen získat potřebné číslo IMAD požadované jejich bankou k vyřešení problému. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že bankovní převod byl úspěšně přijat. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Byly provedeny tři samostatné výběry v celkové výši 1760,00 (složili je jako jeden), přičemž první byl 9. září 2024. Prý mi peníze poslali, ale peníze jsem od nich nedostal. Požádali o mé bankovní údaje, aby prokázali, že jsem neobdržel převodové prostředky, které jsem jim dal. Moje banka si vyžádala číslo IMAD a tyto informace mně ani mé bance neposkytne. Nebylo to nic jiného než běhání s nimi. Udělal jsem, co se ode mě požadovalo, ale oni na oplátku neudělají to, co moje banka požaduje. Moje banka říká, že pokud byly peníze odeslány, neměl by být problém uvést toto číslo.
Vážený Cjalligood68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Neměl jsem žádný bonus a moje informace byly ověřeny a ano, měl jsem předchozí výběry. S lucky creek hraji minimálně 2 roky.
Děkuju
Cynthia R***
Děkuji za odpověď, Cjalligood68. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste v minulosti používali? Vybrali jste své prostředky na stejný bankovní účet?
Poslední výběr před těmito byl 7.4.2024 ve výši 1040,05 a byl proveden bankovním převodem u stejné banky. Získání peněz trvalo 7 dní nebo méně.
Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Na vaši poslední otázku jsem odpověděl na vaši e-mailovou adresu. S obrázky.
Díky
Cynthia R***
Velice vám děkuji, Cjalligood68, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cjalligood68,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Lucky Creek,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Konkrétně bych ocenil, kdybyste potvrdil stav zpracovaného odstoupení z vaší strany. Kromě toho byste nám mohli dát vědět, zda je možné sdílet číslo IMAD s hráčem, aby si ho mohla ověřit u své banky?
Těším se, že se mi brzy ozvete. Neváhejte a zašlete jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Znám vás za vaši pomoc. Bankovní převod byl přijat v pátek.
Děkuju
Cynthia R****
Vážený Cjalligood68, mnohokrát děkujeme za pozitivní aktualizace.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
