Hráč ze Severní Karolíny čelí problémům s výběrem výher ve výši 1 760 $ poté, co před sedmi týdny požádal o výběr. Navzdory tvrzení kasina, že peníze byly převedeny, hráč je neobdržel a není schopen získat potřebné číslo IMAD požadované jejich bankou k vyřešení problému.
Byly provedeny tři samostatné výběry v celkové výši 1760,00 (složili je jako jeden), přičemž první byl 9. září 2024. Prý mi peníze poslali, ale peníze jsem od nich nedostal. Požádali o mé bankovní údaje, aby prokázali, že jsem neobdržel převodové prostředky, které jsem jim dal. Moje banka si vyžádala číslo IMAD a tyto informace mně ani mé bance neposkytne. Nebylo to nic jiného než běhání s nimi. Udělal jsem, co se ode mě požadovalo, ale oni na oplátku neudělají to, co moje banka požaduje. Moje banka říká, že pokud byly peníze odeslány, neměl by být problém uvést toto číslo.
Vážený Cjalligood68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Neměl jsem žádný bonus a moje informace byly ověřeny a ano, měl jsem předchozí výběry. S lucky creek hraji minimálně 2 roky.
Děkuju
Cynthia R***
Děkuji za odpověď, Cjalligood68. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste v minulosti používali? Vybrali jste své prostředky na stejný bankovní účet?
Poslední výběr před těmito byl 7.4.2024 ve výši 1040,05 a byl proveden bankovním převodem u stejné banky. Získání peněz trvalo 7 dní nebo méně.
Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Na vaši poslední otázku jsem odpověděl na vaši e-mailovou adresu. S obrázky.
Díky
Cynthia R***
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
