Hráč z USA nashromáždil výhry s bonusem. Hráč byl však od žádosti o výběr zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Lucky Creek Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 27
Částka: 220 $
Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem s bonusem za doporučení 20 $ a překvapivě jsem vyhrál. Byl jsem na 240, ale musel jsem propadnout bonus 20 $, který mi zbyl 220 $. Pokusil jsem se to stáhnout a řekl, že za to stojí poplatek 20 $. Dobře, pomyslel jsem si a pokračoval. Nechali mě nahrát obrázky mého ID a dali mi všechny informace o mém bankovním účtu atd. Mám také snímek obrazovky s potvrzením výherního výběru. Nyní je to o 2 dny později a stále žádný vklad, takže se jdu přihlásit ke svému účtu a jaký šok mě teď najednou zablokuje. Zavolám na číslo podpory a nakonec mi zavěsili. Zkoušel jsem poslat e-mailem několik e-mailů, které mají na své webové stránce, a stále se to vrací jako neplatný příjemce. Takže v podstatě tito lidé vzali všechny moje informace a teď mě zamkli a neposkytnou odměnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený comafuere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Provedli jste nějaké úspěšné vklady, než vám kasino zablokovalo účet?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Není moc komunikace. Mám potvrzení o odstoupení a pak mám e-mail, který mi poslali o odstoupení a nahrání mého e-mailu a to je vše, protože na mé zprávy nereagovali, ale nahraji je také. Připojím také e-mail, ve kterém se pokouším kontaktovat reklamační e-mail a ten se vrací jako neplatná adresa. Kromě toho jsem jednou mluvil po telefonu a zavěsil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji coafuere za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, comafuere,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Creek Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Lucky Creek,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měla hráčka podniknout, aby byl její účet odblokován a ověřen? Kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl to bonus za doporučení...
Přečtěte si prosím výše uvedené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A jak to změní situaci hráče? Otázky z mého předchozího příspěvku nebyly zodpovězeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Již jsem požádal o informace o výše uvedeném přehrávači.
Zdá se, že je v tom víc, protože neblokují pouze hráčské účty...
vrátím se co nejdříve..
Colin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Víc v tom není. Doslova jsem požádal o výběr svých výher, a když vklad stále nepřišel o 2 dny později, pokusil jsem se znovu přihlásit a byl zablokován. Ale ano, prosím, přihlaste se a vraťte se. Protože je vysoce podezřelé, že vzali informace o mém bankovním účtu a pak mě zablokovali z mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Vážený tým kasina Coline a Lucky Creek,
Jakmile budete mít nějaké novinky, informujte nás.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali tým kasina Lucky Creek o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci nebo pokud nám nebudou poskytnuty žádné relevantní informace nebo údaje, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený comafuere,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno (Antillephone NV, Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Je možné to provést pomocí jejich e-mailového kontaktu, certria@gaminglicences.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
