DomůStížnostiLucky Creek Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Lucky Creek Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.7.2022 | Vyřešena : 5.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Jediný způsob platby, který má hráč k dispozici, je výběr prostřednictvím bitcoinů, ale hráč má problém, když se pokouší zadat adresu své peněženky. Zdá se, že formulář neumožňuje zadat dostatek znaků. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, protože platba byla hráči mezitím provedena. Hráč potvrdil, že ačkoli měli další problémy, záležitost byla nyní vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

UPOZORNĚNÍ NA PODVOD! Zkoušel jsem vybrat 1 000 $ Vyhrál jsem se svými penězi bez bonusů a tam, kde napíšete svou bitcoinovou adresu do formuláře pro výběr, se nevejdou všechny znaky, aby se tam vložila celá adresa... Udělal jsem všechno dovnitř a ven ze smyčky jsou to už 2 týdny a nelze to ani zpracovat... tým zákaznické podpory se neustále zvyšuje bez odpovědí zpět na e-maily podpory. Je tak snadné vzít své těžce vydělané peníze, ale není možné je vybrat, prosím, neztrácejte peníze jako já! Pole mi ani nedovolí napsat celou adresu, kterou tam ořízne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sxyblss1985,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vybíral jsem z tohoto kasina asi 4krát... 2 za 103, 1 za 203 a 1 za 150... tentokrát to bylo největší.. Vložil jsem prostředky prostřednictvím účtů debetních/kreditních karet spolu s bitcoiny . Jedinou možností výběru je bitcoin, protože ne banky, se kterými jednám, neočekávají bankovní převody.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, sxyblss1985, za vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda se problém s bitcoinovou adresou již vyřešil nebo vám byla nabídnuta jiná, alternativní platební metoda?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsou nabízeny žádné jiné možnosti platby kromě bankovního převodu a ne, nemohu celou svou bitcoinovou adresu uvést do pole adresy na webu lucky creeks

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, sxyblss1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Creek nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sxyblss1985,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Creek, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Lucky Creek,

Můžete mi prosím poradit, jak by měl hráč postupovat, aby provedl výběr? Je problém s adresou bitcoinové peněženky?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sxyblss1985,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Z kasina jsme obdrželi následující e-mail:


" Dobrý den,

Omlouváme se za zpoždění. Potvrdil jsem našemu platebnímu týmu, že platba vám již byla provedena. Můžete se prosím podívat a potvrdit to. "


Milý sxyblss1985,


Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi a že je záležitost nyní vyřešena?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sxyblss1985,


Odpovězte prosím a potvrďte, zda byla záležitost vyřešena. Časovač ještě jednou prodloužím, mějte prosím na paměti, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, bylo to vyřešeno díky za vyvíjení určitého tlaku na toto kasino, protože tam každý den mění pravidla, aby lidi okradli o peníze. Nakonec jsem obdržel peníze, o které jsem požádal, pokud jsem na svůj účet nechal dvě stě na hraní, a oni mi vzali peníze, které jsem si vložil na účet, a řekli mi, že bych měl vybrat všechny své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sxyblss1985,

Děkuji za Vaši odpověď. Je nám líto, že jste se setkali s dalšími problémy.

Protože jste uvedl, že záležitost považujete za vyřešenou, označím ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem Adam

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky