Hráč z Pensylvánie kritizoval proces výběru kasina, který zahrnoval zasílání selfie a obrázek vkladové karty s určitými zablokovanými čísly. Tvrdila, že tyto požadavky měly být součástí procesu prvotního ověření. Vzhledem k tomu, že jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď, která by problém dále objasnila, nemohli jsme to dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mají velmi bizarní proces výběru, který nemá žádné jiné kasino. 1) POTŘEBUJÍ SELFIE 2) DALŠÍ SELFIE TY, KTERÉ DRŽÍTE KARTU, KTEROU JSTE POUŽILI PRO SVŮJ VKLAD, PŘI BLOKOVÁNÍ KONKRÉTNÍCH ČÍSEL NA KARTĚ ATD. Nevrací výhry zpět na kartu, kterou jste použili k provedení vkladu. Dále, pokud byli tak znepokojeni vaším provedením vkladu pomocí podvodné karty, proč nepožádat o ověření předem! TENTO PROCES JE POUZE PRO VÝBĚR VÝBĚRU!!
Ahoj rootz1956,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Creek. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a žádný z uvedených požadavků není nijak neobvyklý.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
