DomůStížnostiLucky Creek Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Lucky Creek Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 $

Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce ze Spojených států byly zabaveny výhry z bezplatného bonusu, protože si nárokovala několik bezplatných kuponů, aniž by mezi tím provedla vklad, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V Casino Guru věříme, že pravidla, jako je ta, která hráče do této situace dostala, by měla být vynucována na softwarové úrovni, aby hráči nemohli neúmyslně porušit T&C. Jelikož se však tato situace týkala výhradně bezplatných bonusů (tj. bonusy byly hráči poskytnuty z vlastní dobré vůle kasina, aniž by hráč musel vkládat další vklady), byl tento případ uzavřen ve prospěch kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po splnění požadavků na hraní a čekání týden nebo 2 mi bylo řečeno, že nemohu vybrat částku a byl to od nich dárek za hraní a nedává smysl, proč to lidem dělají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmeek2003,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz (nebo propagační kód). Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Byli byste také tak laskav a zaslali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaši pomoc a doufám, že najdu kód, ale poslal jsem vám stránky od výpisu až po částku 1700, ale z nějakého důvodu jsem nemohl nic najít. E-mail, který jsem odeslal, má přílohy a možná jsem se nedíval na správné místo. Další výběr, který jsem se pokusil provést za 500, se ani nezobrazuje a protože jsem jim poslal e-mail, vím, že k němu mám přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, jmeek2003. Na úvod bych rád poznamenal, že byste měli být vždy jediní, kdo má přístup ke svému účtu, a nikdy byste neměli nikomu sdělovat své přihlašovací údaje, i když se vám snaží pomoci.

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Pokud je to možné, přepošlete mi prosím také vaši historii bonusů. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám potíže s přístupem k historii bonusů, ale odeslal jsem část komunikace a stále se snažím najít informace o bonusu. Ještě jednou děkuji za všechno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jmeek2003, prošel jsem vše, co jsi mi poslal, ale nenašel jsem komunikaci mezi tebou a kasinem. Mohl bys mi to prosím přeposlat? Zajímá mě především zpráva, ve které vás kasino informovalo, že si nemůžete vybrat své výhry. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem zprávy z Luckycreek a mohou pocházet z mé druhé e-mailové adresy j***@outlook.com, ale pokud je nedostanete, pokusím se je poslat přímo sem. Snad to pomůže


Od: Lucky Creek

Zasláno: Sobota, 11. června 2022 5:59

Komu: J***@outlook.com

Předmět: RE: Odstoupení od smlouvy.

Milá Jessico,


Děkujeme, že jste si vybrali Lucky Creek.

Tohle je Steven Williams; Věřím, že tento e-mail vás dobře najde.

Pošlete nám prosím svůj průkaz totožnosti a selfie. Ujistěte se, že kopie ID je jasná a zřetelná.

Na kopii průkazu totožnosti potřebujeme vidět datum narození, datum vypršení platnosti, fyzickou adresu a vaše jména.

Těšíme se na vaši zprávu Jessico.

Vložte a získejte 179% shodu až do 1 000 $ Kód: SUMMER179

Pak získejte 41 roztočení zdarma na Double TroubleCode: SUMMER41

Měj krásný zbytek dne,


S přátelským pozdravem

Steven Williams

Hostitel kasina Lucky Creek

support@luckycreek.com

Bezplatná linka v USA: 888 595 5835

Chat Lucky Creek:

https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup =

SXXXXX2@e-mail.xxxxx


Od: "j*** m***"

Odesláno: 10. června 2022 16:50:33

Komu: "Lucky Creek"

Předmět: Odstoupení od smlouvy.


Potřeboval jsem zjistit, co mám udělat, abych dostal peníze a jestli si potřebuji udělat selfie znovu.

Získejte Outlook pro iOS


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je hrozné to zjistit poté, co se mi to stalo předtím a udělal jsem chybu, že jsem s vámi pokračoval v obchodě. Omlouvám se, že jsem vám pro začátek dal nějaké své peníze! Nyní vám mohu slíbit, že nikdy nic nevložím a zajistím, aby každý věděl, jací křiví lidé toto místo provozují. Doufal jsem, že uslyším dobré zprávy a 1700 byla přesná částka, kterou jsem potřeboval zaplatit za něco, co jsem zoufale potřeboval, abych neztratil všechny své věci, které jsem měl v úložné jednotce. To je to, co jsem si myslel, že mě zachrání před ztrátou všeho, co vlastním, a teď zjistit, že jsem na nic nečekal, je špatný způsob, jak ukončit den! Díky za zničení všeho, o co jsem se posledních pár týdnů snažil. Už s vámi nebudu obchodovat, takže příště, až mi něco nabídnete, buďte opatrní, budu si jistá, že každý ví, co děláte! Naprosto ne to, co jsem si myslel, že se stane, ale ještě jednou děkuji, že jste mi nepomohli, a vím, že mám v plánu komukoli říct o vašem hrozném podnikání a o tom, jak ur!


Získejte Outlook pro iOS


Od: Lucky Creek

Zasláno: středa 22. června 2022 19:52:57

Komu: J***@outlook.com

Předmět: RE: Odstoupení od smlouvy

Milá Jessico

Děkujeme, že hrajete

Lucky Creek

Obdrželi jsme zpětnou vazbu z financí týkající se vašeho

výběry a oba byly odmítnuty z důvodu vícenásobného bezplatného

bonusy nárokované po sobě.

Podle podmínek kasina musí existovat a

minimální vklad mezi volnými bonusy nebo zatočeními, které požadujete, abyste mohli být

možnost odstoupit, pokud vyhrajete.

Je povolen pouze jeden účet na osobu a na

Domácnost.

Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo telefonního hovoru

pomoc nebo dotazy.


S přátelským pozdravem

Tammy Marksová

Hostitel kasina Lucky Creek

support@luckycreek.com

Bezplatná linka v USA: 888 595 5835

Klikněte zde pro živý chat: https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=Support@luckycreek.com


Od: "j*** m***"

Zasláno: 22. června 2022 19:07:34

Komu: "Lucky Creek"

Předmět: Odstoupení od smlouvy


Měl jsem výběr za 500 a 1700 a vím, že 500 se ukázalo dokončeno, ale nedostal jsem ho. Pro tuto transakci v hodnotě 500 $ jsem si vybral bitcoin a může to být moje chyba, že jsem ho nedostal, ale potřebuji s tím pomoc. Na 1700 jsem si vybral metodu bankovního převodu, protože jsem to udělal v minulosti a uvědomuji si, že to může trvat déle, ale pokud mi můžete pomoci, jsem připraven, ocení to!


Získejte Outlook pro iOS

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidím, že vás kasino obvinilo z nárokování několika bezplatných žetonových bonusů v řadě. Můžete mi prosím objasnit, zda je to pravda? Hráli jste se dvěma nebo více žetony zdarma, aniž byste mezi tím provedli vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uplatnil jsem body za hraní, které nabízejí ve věrnostní sekci, a získal jsem 5 otočení za body, které byly z hraní těsně předtím, než jsem vyhrál 1700. Vyhrál jsem 500 a nikdy nebylo zaplaceno. To je to, co to začalo, byl jsem od operátora oceněn bonusem 50 za odpověď na e-mail, který mi poslali s e-kartou, která měla být dárkem. Po obdržení e-karty mi řekli, abych šel do chatu a požádal o mé překvapení, a to je to, co jsem dostal. Proč by to prostě nenabídli a neušetřili všem potíže?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste vyhráli 1 700 $ s jedním žetonem zdarma a 500 $ s dalším žetonem zdarma? Které výhry jste nasbírali jako první?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První, co jsem vyhrál, bylo 500 poté, co jsem dostal bonus 50 operátora, který mi poslal kasino na e-kartě, která mi řekla, abych požádal o svůj dárek prostřednictvím chatu, a 1700, které jsem vyhrál hned poté, ale vyhrál jsem je nákupem. se točí s mými věrnostními body v sekci, kterou nabízejí k uplatnění bodů, které nasbíráte během hraní. Žádná žádost nebyla zaplacena z výher a proč by něco nabízeli, když svou nabídku nehodlali dodržet. Vložil jsem mnohokrát, ale ne přesně, když chtěli, je to, jak to funguje? Je mi líto, ale nechápu, jak jim to projde, když to lidem dělají!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uplatňovali jste před použitím bonusu 50 operátora nějaké další bonusy k žetonům zdarma? Pokud ano, provedli jste vklad, než jste s tímto hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, kdy jsem předtím použil bonus, ale vždy jsem vložil a podívám se na svou historii a zkontroluji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji jmeek2003 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmeek2003,

Pročetl jsem toto vlákno i všechny přeposlané e-maily a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Rád bych pozval tým Lucky Creek Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážený tým kasina,

Mohli byste prosím potvrdit, že důvodem rozhodnutí zamítnout obě žádosti o výběr v tomto případě bylo to, že nebyl vložen žádný vklad předtím, než jmeek2003 zakoupil otočení zdarma pomocí věrnostních bodů po hraní bonusu 50 $ operátora?

Jakékoli podpůrné důkazy lze předat naadresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechápu, jak očekávají, že se jednání se zákazníkem odrazí na práci, kterou poskytují za službu, které nerozumí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže neudělají nic a projdou s těmi hroznými sračkami a v podstatě budou lhát a krást a nikdy nezaplatí svým zákazníkům a nic se nestane, je to hrozný obchod a je třeba s nimi zacházet jako s jejich zákazníky a možná přestanou brát lidi. peníze a lhaní, ale DĚKUJI ZA SNAŽENÍ DOUFÁM, ŽE NĚKDO VYUŽÍVÁ DOBA, KTEROU JE TŘEBA VYSTAVIT ZA TO, CO JSOU R! NIKDY TO TAK DALEKO NEDOSTAJÍ, ALE URČITĚ PŘÁM, ABY JSEM TO PŘEŽIL A TAM KŘIVÉ LIDÉ R TO NEJHORŠÍ, KTERÉ MŮŽETE NAJÍT!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmeek2003,

Vezměte prosím na vědomí, že se nám podařilo spojit se zástupci kasina a váš případ je v současné době projednáván v soukromé konverzaci. Protože v současné době čekáme na vyjádření kasina, prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým jmeek2003 a Casino Guru


Nejprve bychom se chtěli hluboce omluvit za tyto vážné nepříjemnosti, které vám byly způsobeny v souvislosti s problémy, které máte s nedávným výběrem.

Je velmi pochopitelné, že vás to mohlo přitížit a protože se to zdá velmi únavné.


Podíval jsem se na váš účet a zjistil jsem následující:


- Datum posledního vkladu bylo 9. května 2022, poté jste přistoupili k uplatnění několika bezplatných bonusů.

- Při 4. nároku na bezplatný bonus, který jste vyhráli.


Z tohoto důvodu byl výběr zrušen.


S pozdravem


Tým podpory kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže pokud u využijete dárek nabízený ur VIP e-mailovými zprávami nebo vyměníte body za něco, co jsem udělal, a pokud se tomu říká bonus, proč nabízet svým zákazníkům něco, co nebudete ctít?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ať tak či onak, neuznáte žádost o výběr 500 nebo 1700, a pokud chcete, aby to vypadalo jinak, než manipulace a zneužívání vašich zákazníků, pak byste měli ctít to, co jste měli, a v budoucnu se stát ve svém podnikání poctivější. Nebyl to jen bonus, bylo to něco, co nabízíte za předchozí hraní, a pokud není důvod hrát bez odměny, tak proč se obtěžovat hraním a nenabízet něco, co by to udělalo lidem, které považujete za VIP. Není to poprvé, ale určitě to bude naposledy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Lucky Creek Casino za objasnění.

Vážený jmeek2003,

Vezměte prosím na vědomí, že kasino nám poskytlo další informace týkající se vašeho případu, konkrétně příslušné protokoly z vašeho herního účtu. jmeek2003, naprosto chápu vaši frustraci, ale bohužel po shromáždění všech potřebných informací tento případ ve prospěch kasina uzavíráme.

Podle Smluvních podmínek kasina mohou hráči uplatnit pouze jeden bezplatný kupón na jeden čistý vklad. Tato podmínka ve vašem případě bohužel nebyla dodržena. Uvědomte si prosím, že bezplatné bonusy jsou technicky prostředky, které kasino rozdává hráčům zdarma a vždy jsou spojeny s podmínkami. Vzhledem k tomu, že se tato situace týká pouze bezplatných bonusů, považujeme tuto situaci spíše za nepříjemnost než za dravý přístup k hráčům, a proto nemůžeme kasino penalizovat.

Netřeba dodávat, že důrazně doporučujeme kasinu Lucky Creek revidovat své zásady týkající se bezplatných bonusů a implementovat funkci, která hráčům neumožní získat kupón, na který nemají nárok, bez ohledu na důvod nezpůsobilosti.

Kdyby to byly bonusy za vklad, o kterých mluvíme, naše pozice by byla jiná.

jmeek2003, je mi líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Jak je vysvětleno v odpovědi výše, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu