Hráč z USA požádal o výběr, ale kasino tvrdí, že nesplnil sázkové požadavky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lucky Creek Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 $
Lucky Creek Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
AHOJ,
Po splnění požadavků jsem požadoval výběr ve výši 1 000 $ (max. možnost výběru pomocí použitého bonusového kódu). Za prvé, pokud nehrajete, nemůžete provést výběr. Provedl jsem hru a tak jsem požádal o výběr 1000 $ (stejně jako mnohokrát v minulosti s tímto kasinem). Šel jsem dnes zkontrolovat jeho stav a všiml jsem si, že na můj účet bylo připsáno zpět 1 055, 20 USD (bonus 1 000,35 USD v hotovosti, 54,85 USD). Tak jsem šel na chat a bylo mi řečeno, že jsem nedokončil playthrough a je to jedno. Poté jsem poslal e-mail podpoře a jejich VIP týmu a vysvětlil jsem jim, že jsem to provedl, protože vám to nedovolí odstoupit, dokud to nedokončíte. Řekl jsem jim, aby se podívali na moji historii, je to tak jednoduché. Obdrželi zpět e-mail, že to bylo opraveno, ale nebylo, a nyní nereagují.
Také bych vás chtěl informovat o tom, že před několika měsíci jsem šel provést vklad a bonusový kód nefungoval, tak jsem šel na chat a řekli mi, že už nesmím používat žádné další bonusové kódy, protože moje výběry byly vyšší než moje vklady. Takže po několika týdnech jsem poslal e-mail VIP týmu a vysvětlil jim, že jsem věrným zákazníkem po mnoho let, a pak mě vrátili zpět a nechali mě znovu použít bonusové kódy. Myslel jsem, že to bylo divné vzhledem k tomu, že jsem v jejich VIP klubu a denně ukládám spoustu peněz na tyto stránky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kbri73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Při odpovědi sem prosím vložte bonusový odkaz nebo propagační kód.
Kolik peněz jste vložili, abyste aktivovali tento bonus?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 20,00 $ a obdržel jsem 60,00 $ jako bonus. Nepamatuji si kód, který jsem použil, ale k tomuto e-mailu jsem připojil shrnutí své historie hraní. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se vám poslat svou historii hraní, abyste ji viděli. Doufám, že je to lepší. Nemohu k tomu připojit pdf soubor. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
AHOJ,
Odpověděli mi zpět a nyní mi dovolí vybrat své prostředky. Děkuji za vaši rychlou odpověď a vážím si toho, že jste tu pro hráče. Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, kbri73. Rád slyším, že došlo k tomuto pokroku! Předpokládám, že jste o odstoupení již požádali, takže tuto stížnost nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že byla úspěšně vyřízena. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vypadá to, že se mnou hrají hry, protože opět odmítli můj výběr a připsali mi zpět mé výhry zpět na můj účet a řekli, že jsem dosáhl $0,00 z $3,291,00 požadovaného hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
AHOJ,
Odmítají mi zaplatit a stále mi dávají stejnou výmluvu, ale neodpovídají na mé otázky týkající se mé herní historie a počtu odehrání.
Dosáhli jste $0.00 z $3,291.00 požadovaného prohrání.
Jak bych mohl být schopen vybrat 1 000 $ a nedosáhnout 0,00 $ z požadovaného přehrání 3 291,00 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
AHOJ,
Teď mě prostě ignorují. Toto není správné. Vydělávám své výhry a jsou špatné. Mám všechny důkazy a oni se na to odmítají podívat. Mám 2 samostatné e-maily od jejich VIP týmu, že mám pravdu a mohu odstoupit, dokud o několik dní později odmítnou zaplatit. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
kbri73, rozumím tomu správně, že jsi předpokládal, že jsi dokončil sázkové požadavky jen proto, že jsi mohl požádat o výběr? Nebo jsi to viděl někde ve svém účtu?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Předal jsem vám svou komunikaci s kasinem. Vím, že dostáváte stovky stížností a e-mailů od ostatních, ale prosím pečlivě prostudujte můj případ, protože jsem předložil všechny důkazy a dodržoval všechna pravidla a předpisy kasina. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale možnost požádat o výběr automaticky neznamená, že byly splněny sázkové požadavky. Vidím, že vás kasino informovalo, že zbývající požadavky na sázení byste měli vidět v pokladně kasina.
Bohužel, pokud jste nedokončili bonusové T&C, nevidím žádný problém s tím, že by kasino zrušilo váš výběr a dalo vám další šanci. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste se řídili pokyny kasina a dokončili sázkové požadavky co nejdříve, abyste mohli své výhry vybrat.
Prosíme vás, abyste nás mezitím informovali a dejte nám vědět, až vyplníte bonusové T&C.
Automaticky přeloženo:
