Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Výběry trvají dlouho, v podstatě k nim podle mých zkušeností vůbec nedochází. Částka výběru se neodebírá z hratelných prostředků. Když jsem se pokusil zavřít svůj účet, 2 různí operátoři mi doporučili, abych vložil více peněz, protože si byli jisti, že se věci změní. Trvalo 3 pokusy o uzavření mého účtu.
Milý Cheekylolzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda je na vašem účtu stále nějaký výběrový zůstatek? Jaký byl uveden důvod uzavření účtu?
S pozdravem,
Tomáš