Hráč z Itálie požádal o stažení před třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Kasino nedodržuje zásady žádné reakce a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po nějaké době nás zástupci kasina oslovili, abychom znovu otevřeli stížnost, a přestože to opět nějakou dobu trvalo, hráč nakonec dokázal své výhry získat.
7. srpna jsem požádal o výběr 1000 EUR a kasino výběr přijalo 9. srpna. Po e -mailových upomínkách na podporu jsem dostal odpověď, že převod bude vyplacen po 9/10 pracovních dnech. Od 28. srpna nebyla platba zaplacena a podpora již nereaguje na mé žádosti o připomenutí. Provozovatelé chatu tvrdí, že o výběrech nic nevědí, a tvrdí, že pokud jsem nedostal zaplaceno, znamená to, že se něco pokazilo. Podle mého názoru je to podvod, který bere ztracené peníze, zatímco když vyhrajete, neplatí. Můžeš mi pomoci?
Vážený Armaduku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Díky za zajímavé. Mám e -mail z 9. srpna přijatý z kasina potvrzující přijetí žádosti o výběr ve výši 1 000 EUR z mého účtu, další e -mail z kasina ze 14. srpna, který podmiňuje platbu uplynutím 9 pracovních dnů ode dne, kdy byla přijata a také stopa chatu ze dne 22. srpna s operátorem Robertem, který potvrzuje přijetí výběru a uplynutí 10 pracovních dnů od přijetí platby. Pokud je to užitečné, mohu vám zaslat tuto dokumentaci . Od 22. srpna do dneška jsem psal každý den na podporu, aniž bych měl další odpovědi. Denně jsem se také obrátil na chat, ale v tomto případě operátor jednoduše řekl, že výběry nejsou v jeho kompetenci, a musel jsem napsat e -mail na podporu a pokud jsem nedostal zaplaceno, něco se pokazilo. Nyní je problém v tom, že číslo IBAN, které jsem sdělil 7. srpna při žádosti o výběr, platí do 31. srpna z důvodu přirozeného vypršení platnosti mé karty, která bude od 1. září obnovena, ale s novým číslem IBAN. Queso Už jsem sdělil kasinu, ale nikdo se neobtěžoval mě požádat o nový IBAN, aby bylo možné pravidelně platit převodem a vyhnout se nedorozuměním. Nedokázal jsem si představit, že platbu nedostanu ani po 23 dnech od žádosti, tedy těch, které v termínu chyběly, jinak bych sdělil další IBAN. Další anomálií, kterou chci nahlásit, je, že když jsem mluvil s chatem, operátor (tiffany, robert, leon) odpověděl, že to není jejich zodpovědnost platit, ale nepolapitelný finanční tým, zatímco e -maily přijaté od podpory do 22. srpna byly podepsány se stejnými jmény (určitě Robert a Tiffany). Zvláštní, že ???? Věřím, že toto kasino neúčtuje správně, když prohrajete (prohrál jsem stovky eur) a neplatí, když vyhrajete. Děkuji za to, co můžete udělat.
Mnohokrát děkuji, Armaduku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Armaduku!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Než se obrátím na zástupce kasina, rád bych vám položil několik otázek. Zvolili jste výběr z vaší kreditní/debetní karty nebo bankovního převodu?
Dobrý večer, když jsem požádal o výběr, byl jsem dotázán, jakou platební metodu by mělo kasino použít k mému zaplacení, a zvolil jsem poštovní převod sdělením čísla IBAN své karty vývoje po splatnosti. To loni 7. srpna. Dnes moje karta přirozeně vyprší a byla poštou nahrazena novou kartou novým IBAN. Nemyslel jsem si, že dostanu zaplaceno ani po 24 dnech. Napsal jsem však kasinu mnoho e -mailů na jejich podporu, prakticky každý den od 20. srpna do dneška, abych tuto situaci sdělil. Ale nikdy neodpověděli. Sleduji e -maily a chaty s nimi, pokud jsou užitečné. Jediné e -maily od podpory, které jsem obdržel, jsou e -maily o přijetí odstoupení od smlouvy 9. srpna a další poté, aby mě informovaly, že pro zrušení výběru musí uplynout 10 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že uplynulo 10 dní, neodpověděli na mé upomínkové e -maily a chat tvrdil, že výběr nebyl jejich odpovědností a musel jsem napsat na podporu.
Vážený Armaduku,
Děkujeme, že jste nám poskytli podrobnosti. Chtěl bych do této diskuse pozvat zástupce Lucky Bar Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Martine, co můžeš dělat, když Lucky Bar Casino ani nereaguje na tvé pozvání?
Ahoj Armaduku!
Až vyprší časovač, pokusím se znovu kontaktovat zástupce kasina. Pokud po mém opakovaném úsilí nereagují, nebudeme mít jinou možnost, než stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na jejich hodnocení, ale nepředbíhejme a počkejme.
Rádi bychom požádali Lucky Bar Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Navzdory naší maximální snaze kontaktovat zástupce kasin jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina v negativním způsobem.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
„Právě jsem zkontroloval tento případ a vidím, že peníze byly odeslány v 2021-08-09 08:49:13
Neměli jsme informaci, že nebyla doručena:
Tým OUr nyní tento případ kontroluje a pomáhá jej vyřešit co nejdříve "
Dobrý večer Martine, včera mi z kasina přišel následující e -mail:
„Milý Armando,
Můžete mi prosím sdělit, že stále máte problém s výběrem v srpnu? S Casinoguru jsme v kontaktu 2 dny a informovali nás o tomto případu.
Jsem James a pomůžu vám to vyřešit ASAP
Děkuji
James "
Také včera jsem byl znovu požádán Jamesem o své bankovní údaje (IBAN a BIC / SWIFT), které jsem okamžitě poslal, abych ověřil, zda jsou údaje uvedené kasinem při bankovním převodu ze dne 9. srpna v můj prospěch správné. Každopádně na můj účet zatím nebylo nic připsáno. Mělo by se jim zdát, že jejich platba selhala.
Ahoj Armaduku!
Jsem rád, že vás zástupce kasina kontaktoval. Rád bych laskavě navrhl, abychom počkali několik pracovních dnů, než se transakce objeví na vašem účtu. V případě, že nedorazí do 7 dnů, budeme kasino kontaktovat ještě jednou. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výběr.
Ahoj Armaduku!
Děkujeme, že jste nám poskytli potřebné informace.
Chtěl bych se zeptat zástupců Lucky Bar Casina na postup na jejich konci.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Bar o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Tento výběr jsme vyřešili s hráčem.
Toto nám bylo vráceno. Vadí nám to
měl by být již na hráčském účtu.
Milý Armaduku,
Zdá se, že vaše prostředky jsou na cestě. Nyní nastavím časovač na 7 dní, takže nás můžete informovat, jakmile obdržíte svůj výběr.
Dobrý den Martine,
25. října jsem obdržel tento e-mail z kasina LuckyBar:
"Luckybar 25. října, 18:04
Ahoj Armando,
Peníze vám posíláme.
Měli byste to mít v příštích dnech.
Jakmile jej obdržíte, aktualizujte nás.
Teplí Rgeradové
James "
K dnešnímu dni jsem na svůj poštovní účet ještě neobdržel platbu za výběr. čekám s důvěrou.
Armando
Ahoj znovu,
Chtěl bych laskavě navrhnout, abychom počkali ještě několik dní, než se výběr projeví na vašem účtu.
Martin,
Čekám od 9. srpna. 25. října jsem od kasina obdržel oznámení, že výběr zaplatí. Dnes, 8. listopadu, ještě nic nedorazilo. Jsou ale schopni provést zahraniční bankovní převod? Omlouvám se za výbuch.
Armando
Ahoj Armaduku,
Vaše frustrace z této situace je dobře pochopena, znovu jsem kontaktoval zástupce Lucky Bar Casino ohledně informací o transakci a požádal je o posouzení situace. Jakmile obdržím jakoukoli odpověď, dám vám vědět.
Zástupci kasina nás také mohou informovat v tomto vláknu stížnosti.
Ahoj,
Doklad o platbě jsme zaslali CasinoGuru a také hráči.
Peníze byly odeslány již dávno.
dne 19/10/2021 Casino napsalo:
Luckybar 19. října, 19:30
"Milý Armando,
Můžete mi prosím poslat své bankovní údaje, abych mohl
Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje správné?
Děkuji
James "
(Odpověděl jsem kasinu dne 20. 10. 2021 sdělením stejných bankovních údajů, které již byly sděleny na jejich stránkách v době výběru dne 7. srpna).
dne 25.10.2021 Casino napsalo:
"Luckybar 25. října, 18:04
Ahoj Armando,
Peníze vám posíláme znovu.
Měli byste to mít v příštích dnech.
Jakmile jej obdržíte, aktualizujte nás.
Teplí Rgerads
James "
dne 11/2/2021 Casino napsalo:
Tento výběr jsme s hráčem zrušili.
Toto nám bylo vráceno. Odesíláme znovu
už by to mělo být na hráčském účtu.
dne 17.11.2021 (včera) Casino píše:
"Ahoj,
CasinoGuru a hráči jsme také zaslali doklad o platbě.
Peníze byly odeslány již dávno. "
Neobdržel jsem žádný "doklad o platbě". Přišel k vám Casino Guru?
Na můj poštovní účet, který jsem dal kasinu, od nich nepřišla žádná platba ve výši 1 000 eur.
Mám o tom listinné důkazy.
Je to noční můra!!!!
Milý Armaduku,
Mohu potvrdit, že zástupce Lucky Baru nám poskytl doklad o platbě ze dne 25. října, ale tento byl zrušen, jak se zdá z vaší komunikace. I když u bankovních převodů může trvat i několik týdnů od jejich přijetí, dovoluji si navrhnout, abychom počkali dalších 7 dní, pokud by se platba objevila na vašem účtu.
milý Martine,
Budu aktualizovat situaci s kasinem Lucky Bar. Také jsem obdržel doklad o zaplacení bankovního převodu ze dne 25. října a požádal jsem svou banku (Poste Italiane) o informace. Poste Italiane odpověděl e-mailem, který jsem také poslal pro informaci do kasina, ve kterém mě informovali, že z provedených kontrol nedochází k žádnému zahraničnímu převodu ve prospěch mé Postepay Evolution Card, což je dobíjecí karta, ale také běžný účet s IBANem. provádět a přijímat bankovní převody. Moje banka požádala o předložení zprávy MT103 za účelem provedení dalších kontrol týkajících se převodu, který se Lucky Bar Casino zavázalo poskytnout, ale který dosud nebyl odeslán.
V podstatě po 30 dnech od data převodu na Poste Italiane se platba neobjeví, a proto nemůže být připsána na můj účet i přes doklad o platbě poskytnutý kasinem. Nyní čekám, až mi kasino pošle zprávu MT103, aby Poste Italiane umožnilo provést další kontroly. Vzhledem k tomu, že platba nebyla úspěšná, jako ta z 9. srpna, může být vrácena přikazující bance a požádal jsem zástupce Casina, aby také provedl tuto kontrolu.
Jakmile budu mít novinky z kasina (jejich zástupce, se kterým si vyměňuji e-maily, se jmenuje James), budu vás informovat.
Níže přepisuji Jamesův poslední e-mail:
Luckybar 23. listopadu, 07:51
Ahoj Armando,
Vyžádal jsem si potvrzení MT103 od našeho platebního institutu.
Vřelé pozdravy
James
Ahoj Armaduku!
Děkuji za poskytnuté informace. Počkám na vaši další aktualizaci, jakmile skončí vyšetřování bank a kasina.
milý Martine,
Informuji vás, že dnes byl převod 1 000 eur od Capital Management Group LTD připsán na mou kartu Postepay Evolution za výběr provedený na mém herním účtu v kasinu Lucky Bar dne 7. srpna.
Proto je spor vyřešen.
Děkujeme vám a celému týmu Guru Casino za pomoc.
Přeji hezký večer.
Armando
Vážený Armaduku,
Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
