Hráč z Velké Británie čekal na svůj výběr více než 2 týdny, než podal stížnost. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo a hráč stále neobdržel své finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Lucky Bar Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 274
Částka: £1 250
Lucky Bar Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Už nějakou dobu hraji v kasinu Lucky Bar a nikdy jsem neměl problém. Vždy byli nápomocni při živém chatu a neměl jsem žádné problémy, dokud ... Zkoušel jsem svůj první výběr, 1250 GBP jsem se pokusil vybrat před více než 3 týdny 1. srpna.
Zpočátku mi řekli, že to bude trvat 10 pracovních dnů, naprosto v pořádku. Stále žádné peníze, kontaktoval jsem je a oni prostě nejevili zájem. Poslal jsem mnoho e -mailů, požádali mě o potvrzení bankovních údajů, které jsem udělal, a stále nic.
Všechny ověřovací dokumenty byly schváleny a výběr přišel z účtu v kasinu, ale na můj bankovní účet se ještě nedostane.
Mohl byste mi prosím pomoci zkusit získat mé peníze zpět.
Moje uživatelské jméno pro web je P ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Phile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili?
Jaký je stav vašeho výběru - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Odpověděl jsem a přeposlal vám e -mailovou korespondenci z kasina. Za poslední dny jsem nic neslyšel. Když mluvím na živém chatu, řekne se mi, že se nezabývají výběry.
Odstoupil jsem prostřednictvím bankovního převodu a je zpracováno.
dík
Phil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Phile za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Phile ,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat zástupce Lucky Bar Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti Phila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Lucky Bar Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Phile,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
