Hráč ze Spojeného království nechal svůj výběr bankou odmítnout. Prostředky nebyly připsány zpět na kasinový účet. Vzhledem k povaze tohoto problému jsme poskytli dostatečně dlouhý časový rámec pro všechna možná řešení. Odstoupení hráče bohužel nebylo vysledováno, a proto problém zůstává nevyřešen.
Poté, co banka platbu odmítla, nebyly peníze na můj účet luckybar vráceny
Vážený Borode,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Vybrali jste v minulosti úspěšně nějaké výhry? Obdrželi jste nějaké číslo sledovací transakce pro poslední platbu z kasina? Před kolika dny byl výběr zaslán na váš bankovní účet?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Borode, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Borodo!
Od této chvíle se vám budu snažit pomoci. Chtěl bych požádat Lucky Bar Casino, aby se připojilo k této diskusi a poskytlo nám několik podrobností o tom, co se děje.
Poslali jsme peníze na požadovaný účet a peníze se nám nikdy nevrátily.
Odeslali jsme hráči doklad o zaplacení, výběr byl úspěšně zpracován.
Můžeme tyto důkazy zaslat kasinoguru nebo komukoli jinému, kdo je chce vidět.
Na žádost hráče náš tým poskytovatelů plateb dvakrát zkontroloval a tento výběr se nikdy nevrátil.
S tímto případem nemáme nic společného a bohužel v této věci nemůžeme dále pomoci.
Vážení zástupci kasina Lucky Bar,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám zaslali výše uvedené důkazy.
Můžete tak učinit zasláním zde: „martin.d@casino.guru".
Ahoj Boroda,
Dovolte mi, abych vám řekl, že se takové situace nestávají příliš často a je mi velmi líto, že se to stalo vám. Bohužel toho nyní nemůžeme udělat víc než čekat.
Pamatujte, že úspěšné vyřešení těchto případů může trvat i několik měsíců.
Podle dokumentů, které jsme obdrželi od Lucky Bar Casino, vám úspěšně odeslali platbu, ale někde mezi nimi se ztratila. Dokud neobdrží platbu zpět, nemohou poslat další, což je v kasinovém průmyslu standardní postup. Udělali již nezbytné kroky ke sledování platby na jejich konci a doufejme, že jejich poskytovatel brzy získá nějaké informace.
Boroda, nyní prodloužím časovač na 30 dní. Budete nás moci informovat o svém problému.
Upřímně doufám, že se vaše platba dostane na váš účet co nejdříve!
Ahoj Borodo!
Jsou s vaší platbou nějaké novinky?
Dobrý večer, bohužel žádné zprávy .. Všechno je stále
Chtěl bych se zeptat zástupců Lucky Bar Casino, jsou nějaké aktualizace z vašeho konce?
Chtěl bych požádat Lucky Bar Casino o odpověď na tuto stížnost. Vzhledem k povaze této stížnosti by bylo velmi oceněno, kdyby kasino udržovalo komunikaci naživu, protože je možné, že se prostředky hráče vrátily zpět na účet kasina, protože to banka hráče poprvé odmítla. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
udržovali jsme komunikaci s hráčem. Peníze nám stále nebyly vráceny,
požádali jsme našeho bankovního partnera, aby to zkontroloval ještě jednou před 10 dny.
Pokud se něco změní, budeme hráče aktualizovat.
dík
James
Luckybar Casino
Děkujeme za odpověď James and Lucky Bar Casino.
Prodloužím časovač o dalších 14 dní. V tomto okně nás hráč nebo kasino bude moci informovat o stavu této situace.
Upřímně doufám, že problém bude brzy vyřešen pozitivně.
Dobrý večer, chci vás informovat, že peníze nebyly na můj účet vráceny
Ahoj všichni!
Chtěl bych se zeptat Lucky Bar Casino, pokud na jejich konci nebudou žádné novinky?
Vezměte prosím na vědomí, že budeme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože je již otevřena déle než 2 měsíce bez jakéhokoli řešení.
V této situaci bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená", což bude mít negativní dopad na reputaci kasina.
Pokud se kasinu podaří dohledat a získat platbu, může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bohužel, protože jsme nedostali žádnou odpověď a po tak dlouhé době neexistuje žádné řešení tohoto případu, jsme nuceni uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou". To bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Jak již bylo zmíněno dříve, pokud se kasinu podaří dohledat a získat platbu, může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
