Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Lucky Admiral Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$570
Lucky Admiral Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedávno jsem se zaregistroval v tomto kasinu, jsem velmi spokojený s výběrem online her, ale v okamžiku, kdy se pokusím vybrat, dal jsem jim všechny informace, které chtěli, dal jsem jim další informace, odpověděli mi, že musím vložit 10 $ u platební karta Nevlastním platební kartu Udělal jsem tyto zálohy, abych tam mohl interagovat, stále odmítám své dokumenty a nevím, co mám říct, děje se to více než týden Chci své peníze a chci jít Dal jsem všechny informace, které jsem jim mohl poskytnout, jsou nepřijatelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj woodbine777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Admiral Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená woodbine777,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že mi odpověď trvala tak dlouho, proces ověřování probíhá přibližně 17 dní Poskytl jsem informace o interakci s řidičským průkazem, kopie adresy a další legrační věc je, že jsem od nich jednou obdržel odpověď, že všechny dokumenty mají bylo ověřeno a mohu očekávat svůj výběr 1000 $ krátce během 1 až 3 dnů následující den jsem obdržel další odpověď, že musím vložit 10 $ na platební kartu, o které jsem je dvakrát informoval, že toto prohlášení napsali a já ne vlastníte platební kartu, takže všechny tyto výkyvy a pády jsou docela problematické a znepokojivé, od dnešního dne jsem jim psal e-mailem dobrých 14krát, věřím, že ve čtvrtek a ani jednou mi neodpověděli, neslyšíte mě ani JEDNOU, navíc jsem se to pokusil implementovat opatření pro zodpovědné hraní, abych nemohl ztratit prostředky, které jsem si vyčlenil na výběr a které nefunguje, také jsem je zkusil požádat, aby s tím pomohli. Opatření pro zodpovědné hraní, které se zdá být nedostupné a nefunguje a problematické je, že když znovu požádáte o pomoc, neozvou se vám, propagují skutečnost, že opatření pro zodpovědné hraní mají k dispozici, ale nefunguje. Potom skutečnost, že dostávám svůj výběr, jak uvedl jeden člověk, a pak ho nedostanu a znovu se převede zpět do mého skutečného herního zůstatku ŽÁDNÉ odpovědi, můj účet se zvýšil na 1500, které jsem vybral. 1000 Byl jsem docela nadšený, o den později mi to bylo umístěno zpět na můj obecný účet, a jakmile jsem byl tak frustrovaný a nemohl jsem si vybrat, byl jsem neopatrný a všechno jsem ztratil zpět, nicméně jsem je informoval, že mám v plánu žádat náhradu škody, protože odpovědné herní uzamčení mechanismus nefunguje a neodpověděli mi ani neřešili situaci a neustále po mně žádali platební kartu, kterou nevlastním a nevlastním jedna osoba řekla, že výběr probíhá tak, jak ji jiná osoba vložila zpět na můj účet I důrazně navrhuji, aby se do toho pustila vaše organizace Kontaktoval jsem také finančního ombudsmana Navrhuji, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili, protože jak se na to dívám, protože jsem zkušený hráč, tato stránka není nic jiného než podvod, ostatní jednotlivci mají podobné pocity na straně plus Mohu říci, že jejich herní výběr je docela pozoruhodný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme woodbine777 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj woodbine777,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci vám vysvětlit několik věcí, abyste lépe porozuměli vaší situaci. Platební karta, na kterou se vás kasino ptalo, je to některá z vašich starých karet, kterým vypršela platnost, nebo je to karta, kterou jste vůbec nevlastnili/nepoužívali? Rozumím tomu správně, že jste požádali o některé možnosti zodpovědného hraní? Pokud ano, jaké? Chápu to správně, že kvůli dlouhému ověřování jste mezitím odehráli všechny prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy nepoužívám platební kartu Použil jsem pouze metodu Interact k vkladu a žádali o platební kartu Byl jsem novou registrací do kasina Udělal jsem velmi dobře a neustále jsem žádal o výběr svých prostředků, řekli OK a pak další osoba řekla že požadují platební kartu a pak na ni musím vložit 10 $ Nemám platební kartu Řekl jsem mu to Nevložil jsem pomocí platební karty Nemám na platební kartu nikdy se mi neozvali odpovědní herní možnosti si chtějí dát sedmidenní pauzu, abych neutrácel finanční prostředky Ten systém nefungoval nefungoval. Nebyl jsem schopen zadat metodu zodpovědného hraní, kterou jsem jim poslal e-mailem nesčetněkrát, nejméně 20 nebo 3010 z těchto e-mailů pro mě bylo prioritou. 10 dní. Sedm dní jsem napsal jump city gaming vlastník webu Napsal jsem embidsen Napsal jsem herní komise je všechny reguluje bez úspěchu, je to velmi nebezpečná situace, zatímco pokud ostatní hráči čelí stejnému osudu, není nic jiného než krádež nikdy mi neodpověděli od hraní od té doby, co se zeptali na platební kartu, a od té doby, co jsem mu řekl, že to umím, to se musí řešit s tímto svatým, musí být postaveno před soud je velmi nebezpečný svah, který tato stránka udělala z hráčů obětí velmi nebezpečné, protože bez lidí, jako jste vy, informování hráčů, lidé budou nadále dávat své prostředky a nikdy nebudou vyplaceni, prosím pomozte
Doufám, že vám to umožní lépe pochopit problém, který je po ruce, aby se mi neozvali, což je samo o sobě hřích, dluží mi to, když tvrdí, že mají opatření pro zodpovědné hraní, které nefunguje, a když jsem se jich zeptal aby to fungovalo, neozvou se mi na to neodpovím, abych řekl, že musím vložit znovu pomocí platební karty, kterou nevlastním, z nichž jednu vkládám, pokud používám interakci jeho další podvod s krádeží typu akce a poté, aby jeden z členů jejich týmu řekl, že vaše platba je na cestě, a druhý jen vloží peníze zpět do mého herního zůstatku a nedovolí mi vybrat dobře, prostě nevím, co mám dělat musí být řešeno Chci vidět tuto organizaci, protože mi právě ukradli 1 000 $, ukradli mi to
Doufám, že vám můj hlas při psaní textu nezpůsobil příliš mnoho chyb, ale doufám, že jste pochopili podstatu věci, zeptejte se mě prosím na jakékoli vysvětlení, na které rád odpovím, tento web musí být postaven před soud
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý woodbine777,
Děkuji za doplňující informace. Ještě jedna věc, využili jste bonus nebo jste své výhry získali pomocí bonusu? Pokud ano, byl to bonus bez vkladu?
Nyní budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Admiral, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Lucky Admiral Casino,
Proč jste hráče požádali o dodatečný vklad? Proč nebylo vyhověno hráčově žádosti o „přestávku"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nepoužil jsem bonus za vklad, vůbec žádný bonus nebyl použit, navíc jsem provedl dva vklady, oba byly vklady vzájemně propojeny, abych to objasnil a zopakoval po mnoha e-mailových korespondencích Jeden z členů týmu mi řekl, že můj výběr byl dobrý a připravený ke zpracování do 1 až 3 dnů (toto je poté, co jsem odeslal všechny své údaje pro ověření vašeho zákazníka), poté byly mé prostředky umístěny zpět na můj herní účet (k použití, pokud si to přejem), kdy jsem požádal o přijetí zodpovědné herní nastavení, které nefungovalo a nedostala jsem žádnou odpověď, pak jste byli požádáni o další vklad pomocí platební karty v minimální výši 10 $ I
vysvětlil a zopakoval, že nevlastním platební kartu a že jeden z jejich kolegů řekl, že můj výběr byl na cestě, od té doby nebyly zodpovězeny žádné diskuse, to je strašné a ludacris a díky plně, máme lidi jako jste vy, guru kasina, doufejme získejte nějaké další informace alespoň pro hráče, kteří se rozhodnou přečíst si o kasinu předtím, než investují značné množství finančních prostředků a/nebo času, ještě jednou děkuji
a doufám, že tyto informace poskytují nějaký druh užitečného využití, mějte na paměti, že mi nikdy neodpověděli na nic, jako je nastavení odpovědného hraní v jejich schopnostech, které nefungují, jako například proč mi bylo řečeno, že jsou posílány mé peníze a proč to nebylo 't jako o čem je jeho platební karta, kterou nevlastním, jako nikdy se mi nikdo nevrátil to je docela znepokojující Doufám, že touto metodou dostaneme odpovědi
ještě jednou vám děkuji Casino group a dejte si pozor na zákazníky, kteří plánují používat stránku k sázce
na vedlejší poznámce, co je vtipné, je v mé nevyžádané poště Uvědomuji si a všiml jsem si, že tu a tam dostávám propagační e-maily ze stejného kasina, jako by to bylo šokující, očividně generované jejich počítačem, ale přesto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý woodbine777,
Podle naší e-mailové komunikace jsem rád, že se věci pohnuly správným směrem k vyřešení tohoto problému.
Dejte mi prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený woodbine 777,
Došlo k nějakému pokroku? Obdrželi jste úspěšně svůj výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Naposledy prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přestože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, hráč nás e-mailem informoval, že peníze byly přijaty na jejich konci, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
