Luckster Casino - Hráč byl schopen provést vklad a hrát, přestože byl sám vyloučen.

Přestože jsem se zaregistroval do GameStop, toto kasino mi umožnilo otevřít si účet se všemi mými údaji, které se shodují, a do 24 hodin jsem vložil 1330 GBP. Jelikož jsem přihlášený do GameStop, chtěl bych vrátit peníze, protože jsem neměl být přijat.

Milá tanečnice2424,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Luckster, a chápu vaše obavy. V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat GAMSTOP přímo: https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření nároku na vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.

Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese veronika.l@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

Informujte mě prosím o preferovaném postupu.

s pozdravem

Veronika

Ahoj,

děkuji za odpověď. Několikrát jsem poslal e-mail kasinu a oni jen řekli „Ahoj Emmie,

Děkujeme, že jste kontaktovali luckster.com

Dovolujeme si vás upozornit, že žádost o vrácení peněz zatím není aktualizována. Jakmile budou k dispozici nové informace, budete informováni e-mailem.

Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat na živém chatu nebo prostřednictvím stránky „Kontaktujte nás".

luckster.com se zavázal k zodpovědnému hraní, více informací najdete na gamblingtherapy.org

Další informace o zodpovědném hraní naleznete na následujících stránkách www.gamcare.org.uk nebo www.gamblersanonymous.org.uk .

Měli byste také zvážit návštěvu webové stránky GamStop na adrese www.GamStop.co.uk .

Samovyloučení GAMSTOP, které bylo spuštěno na jaře 2018, vám pomůže vyhnout se online hazardním hrám. Přihlášením k této bezplatné službě vám bude zabráněno v přístupu na webové stránky a aplikace s hazardními hrami provozované společnostmi s licencí v Británii. To bude zahrnovat všechny nové, které se mohou otevřít v budoucnu.

S pozdravem,

Jay E

Specialista podpory"

je to pro mě velmi stresující, protože jsem se v roce 2019 zakázal jako problémový hráč s vážnou závislostí.

Kontaktujte prosím GAMSTOP, nikoli kasino. Odkaz na jejich zákaznickou podporu naleznete zde: https://www.gamstop.co.uk/contact-us Chcete-li se spojit s týmem GAMSTOP, máte následující možnosti: vyplňte formulář se svým dotazem, kontaktujte prostřednictvím e-mailu, chatu s nimi nebo jim zavolejte od 10 do 20 hodin.

Jak již bylo zmíněno, GAMSTOP funguje nezávisle a má své vlastní postupy pro vyřizování stížností týkajících se neúspěšného sebevyloučení.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.