Luckster Casino recenze

Hráč ze Spojeného království vložil do kasina 1330 GBP, přestože byl zaregistrován u GAMSTOP. Domnívala se, že by neměla mít možnost otevřít si účet, a žádala vrácení peněz. Hráčka kontaktovala kasino několikrát, ale neobdržela žádné aktualizace o své žádosti o vrácení peněz, což ji zvýšilo stres jako problémový hráč, který se sám identifikoval. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo GAMSTOP, protože fungovali nezávisle a měli své vlastní postupy pro řešení takových stížností. Vzhledem k naší neschopnosti ovlivnit postupy GAMSTOP jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Kanady obdržel za svůj vklad propagační bezplatná otočení namísto 100% vyrovnávacího bonusu, jak bylo inzerováno. Hráč se na tento problém zeptal zákaznické podpory kasina, kasino však nebylo ochotno situaci upravit a tvrdilo, že hráč může získat požadovaný bonus za svůj další vklad. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino nereagovalo na stížnost hráče. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Zúčastněným stranám se podařilo dosáhnout přijatelného řešení. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč vyjádřil spokojenost s konečným výsledkem.

Hráč z Kanady požádal o výběr téměř dva měsíce před podáním stížnosti. Výběr nebyl úspěšný kvůli chybě v zadaných bankovních údajích. Stížnost byla vyřešena. Hráč požádal o další výběr a potvrdil, že získala své výhry.