I 5000 slovy bude těžké popsat. Mám přes 50 e-mailů zpět a dopředu s kasinem Luck a naštěstí jsem si ponechal celou dokumentaci, protože problémy začaly brzy po připojení. Malá časová osa v odrážkách
1. Připojil se k kasinu Luck v neděli 14. července. Poslali mi e-mail, že jsem byl ověřen. Hraji docela vysoké sázky a provedl jsem 2 vklady, každý po 1 100 £, což je maximální jednorázový vklad, který mi zřejmě umožňovali na mé bankovní kartě.
2. Šel jsem na stránku, abych si zahrál živou kasino ruletu, ale zdálo se, že poskytovatel živých her nefunguje a krátce poté (stále neděle 14. července) jsem dostal e-mail, že můj účet byl uzavřen (přiložím níže). Byl jsem překvapen, protože jsem u nich nikdy neměl účet, ale řekl jsem jim, že jsem měl předchozí problémy s hazardními hrami, a ocenil jsem jejich postoj, takže své prostředky vytáhnu (důkaz níže)
3. Po tomto e-mailu jsem se přihlásil zpět ke svému účtu a vybral jsem 2 200 GBP
4. Nahrál jsem veškerou kopii řidičského průkazu KYC, výpis z účtu s účtem, ze kterého byl proveden vklad, doklad o finančních prostředcích a zde se objevily problémy
5. Zpátky a vpřed z nich, kteří přijali a ověřili, pak požádali o něco jiného, požádali o mé daňové přiznání, které jsem poslal ve formátu PDF, aby se ukázal s mou adresou, souhlasili, pak odepsali, že chtějí každou stránku daňového přiznání
Požádali o PDF mého souhlasu, který jsem poslal k provedení transakce pro Luck, kterou jsem poslal, pak schválili, ale pak řekli, že chtějí všechny stránky z posledních 3 měsíců prohlášení (mám všechny tyto důkazy, abych ukázal Casino Guru).
6. O 2 dny později dostanu e-mail od Luck, že mi vložili 2 200 GBP zpět na můj účet, protože potřebuji hrát a vsadit alespoň 2 200 GBP podle smluvních podmínek. Odepisuji, že absolutně ne, protože můj účet byl jimi uzavřen a neměl jsem plnou důvěru v to, že teď budu hrát, protože jsem obdržel počáteční uzavření účtů, pak jsem se vrátil na účet a viděl jsem, že můj výběr zrušili a že 2 200 GBP bylo zpět na mém hráčském účtu, takže jsem znovu vybral peníze v naději, že štěstí hráče pochopí nikdy by nepoužil své prostředky, pokud by jim společnost řekla, že jejich účet je uzavřen.
7. Stažení se vrátilo do stavu nevyřízeného a různé e-maily KYC se začaly znovu ověřovat a říkat přijato (podle obrázků, které poskytnu níže) a pak jednoduše z levého pole s oznámením, že potřebují ještě jednu věc! Přesto byla moje monwy podruhé v nevyřízených výběrech
8. Ve čtvrtek 18. července jsem zmeškal hovor z čísla a dostal jsem e-mail od Luck, že se mi pokusili zavolat z určitého týmu. Jak můžete vidět z mého screenshotu, zkusil jsem zavolat na číslo zpět 9x!!! Více než 2 dny a enaiked je zpět se slovy, prosím, zavolejte, ale absolutně nic se nevrátilo od Luck
9. V pátek 19. a napsal jsem e-mail ze svého účtu Casink Guru, abych skutečně požádal o pomoc s touto společností, protože jsem viděl váš proces připojování, ale mám tolik e-mailů a důkazů, cítil jsem se lépe ukázat a nahrát někomu přímo, než fórum pro stížnosti
10. V sobotu 20. července jsem obdržel další e-mail, že ve skutečnosti omylem uzavřeli účet a byl otevřený k použití a potřeboval jsem vsadit 2 200 GBP (to bylo 4 dny poté, co se jejich první e-mail zeptal na totéž) a znovu jsem viděl, že zrušil výběr a vložil peníze zpět na hráčský účet.
Znovu jsem jim napsal, že tomuto webu nemohu věřit, stále ani neověřili můj KYC, přestože jsem jim dal vše, absolutně neexistoval způsob, jak jsem chtěl hrát na webu, který zavře účet, a pak o týden později řekl, že je to chyba a také společnost, která právě zrušila můj 3. výběr částky mého vkladu.
11. Neděle 21. července jsem viděl peníze, které již nejsou na vyřízení a nejsou na hráčském účtu, a zeptal jsem se Luck, zda to znamená, že jsem nyní ověřen a výběr zpracován... (celý den žádná odpověď a žádná odpověď z mé včerejší večerní zprávy mám vše důkaz)
Nemohu pochopit nebo pochopit, co dělají!!
Je to stresující, znepokojivé a cítím se zranitelný, když jsem jim dal takové množství KYC
Prosím, pomozte, jen jsem chtěl dodat, že níže jsem přiložil několik snímků obrazovky uzavření účtu, zpracovaných výběrů a poté převrácení atd., ale neumožnilo mi to připojit vše jako příliš velké soubory, takže se prosím s potěšením zeptejte, zda potřebujete něco dalšího
S přátelským pozdravem
Marc
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
