Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že poskytl všechny požadované dokumenty okamžitě, ale měl zpoždění s procesem ověření kasina. Kasino nakonec uzavřelo hráčský účet bez zpracování výběru, což vyvolalo další zásah. Po pokračující komunikaci a zapojení našeho týmu hráč nakonec obdržel platbu, čímž byl problém úspěšně vyřešen.
Provedl jsem výběr dne 15.05.2024, 11:57:53. Od té doby jsem měl 21 e-mailových konverzací se zákaznickými službami. Vyžádali si všechny různé dokumenty k ověření účtu a já jsem všechny dokumenty poskytl. Transakce se však stále zobrazuje jako čekající na výběr. Nyní, pokaždé, když sleduji aktualizaci, jejich odpověď zní: „Dovolujeme si vás upozornit, že příslušné oddělení přezkoumá vaše dokumenty v co nejkratším čase". Zdržují můj výběr bez jakéhokoli důvodu.
ahoj Kristino,
Stále jsem neobdržel peníze za výběr. Okamžitě jsem jim poslal všechny dokumenty, ale stále říkají, že se tím specializovaný tým zabývá a ozvěte se mi, ale zatím neaktualizují.
Děkuji za odpověď, Milap82. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ne, toto je můj první výběr.
Chápu to správně, že vaše dokumenty stále nebyly ověřeny?
Ano, požadovali různé dokumenty a já je všechny poskytl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nepoužil jsem žádný bonus.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, Milap82, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Milap82,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Luck Casino UK, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Dominiko,
Děkuji, že jste převzal můj případ. Ano, můžete je pozvat k diskusi o této záležitosti.
Ahoj Dominiko,
Abychom vás informovali, že můj účet uzavřeli bez zpracování výběru, protože nevidím peníze na svém bankovním účtu.
Ahoj Dominiko,
Zanechal jsem na ně recenzi na Casino Guru, ale moje recenze stále čeká. Můžete alespoň zveřejnit recenzi, aby ostatní nemohli být ošizeni jako já.
Ahoj Dominiko,
Díky za vaši pomoc. Konečně jsem od nich obdržel platbu.
Milá Milap82 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
