Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po této interakci hráč e-mailem potvrdil, že její problém byl vyřešen. Proto tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Od úterý 6. dne jsem měl 2 nevyřízené výběry, o kterých vím, že to není dlouho, ale vždy byly vyplaceny do druhého dne, mám pocit, že to byly malé částky, ale protože tyto 2 jsou větší částky, mám pocit, že jsem přišel o peníze vypnuto. Vše je ověřeno, protože jsem se již dříve stáhl bez problému. Zřejmě mají nyní záznam s platbami. Od úterý se říká, že čeká
Od nicolasimmons6 jsme obdrželi e-mail s potvrzením, že problém byl vyřešen, proto nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
