Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
zaregistroval jsem se na luck.com před více než dvěma týdny vloženo asi 8krát hrál včera vyhrál jsem teď mi nedovolí vybrat, protože nemám platný pas, řekli, že mě nemohou najít v databázi, což je zvláštní, protože jsem hrál roky, nikdy jsem to neměl problém Žil jsem ve svém majetku 27 let Poslal jsem fotografie bankovní karty zepředu a zezadu bankovní výpis z bankovní rady daň X2 účet za vodu, dopis o výhodách dwp vláda, výpis z nájmu zdravotní karta a pas s prošlou platností stále nestačí, řekli o vládním komisaři pro hazardní hry webová stránka říká, že tyto kontroly by se měly provádět při každém vkladu, nikoli při výběru, ani jednou mě nepožádali o ID, pouze když jsem chtěl vybrat,
Milá Traceygoodman108,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už jsem byl certifikován KYC od jiné společnosti asi před více než rokem mě požádali pouze o ID při výběru, zaregistroval jsem se před více než dvěma týdny vložil jsem 8krát ani jeden člověk mě nepožádal o ID, dokud jsem nevyhrál, poslal jsem jim obecní daňové účty x 2 vodní sazby účet bankovní výpis bankovní karta výpis z pronájmu dwp dopis o výhodách vypršela platnost pasu a zdravotní karty
Hrál jsem roky ve svém majetku, 27 let říká, že jsem nebyl nalezen, což je lež a KYC již dříve certifikoval jiné kasino, takže bych měl být uveden v
Velice vám děkuji, Traceygoodman108, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Traceygoodman108,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Luck.com, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Řekli mi, abych si koupil cestovní pas, abych mohl vybrat, takže utraťte 100 GBP za pas Nikdy nevyužiji svou výhru je pouze 163,00 GBP, a jak jsem jim řekl, komisař pro hazardní hry uvádí, že by se před tím měly všechny depsy ověřit jako ne po výběru jsem otevřel svůj účet asi 2-3 týdny vložil jsem asi 6-7krát o dva týdny později jsem vyhrál a pouze při výběru jsem požádal o ID, pokud je to v pořádku, aby to udělali, proč komisař pro hazardní hry říká, že nelze při výběru skončil dva týdny, abyste mě o to požádali, nebo to udělejte před vkladem, jak říká komisař pro hazardní hry
Poslal jsem e-mail, v podmínkách je uvedeno, že pokud někoho nelze najít v databázi, nelze provést depsy Udělal jsem osmkrát mě zastavte nebo se mě kdykoli zeptejte pouze na výběr, nedovolí mi vybrat mě nenajdete na datech základ, což je lež, také neříká, že je certifikován KYC, nechtějí vyplácet, ale mohou mi vzít peníze
Píše se, že luck.com má 4 dny na odpověď, co když ne, mám důkaz, že mi řekli, abych dostal pas, a nelze je najít v databázi, proto nevyplatí
Také mi řekli 65 GBP v zálohách, což je také lež 90 GBP v celkovém důkazu na mém účtu a online bankovnictví
Dali jste jim čtyři hvězdičky dobrou pověst, proč? Nejhorší vůbec špatný zákaznický servis a management, lže a porušuje tam podmínky
Milá Traceygoodman108,
Chápu vaši frustraci. Pokud se však kasino rozhodne nereagovat, moc se toho dosáhnout nedá.
Také nevyřešené stížnosti ovlivní hodnocení kasina, což může pomoci změnit jeho přístup.
Doufejme, že tento neskončí jako nevyřešený.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Společnosti provozující online hazardní hry by měly přestat nechávat hráče vkládat, pokud je nelze najít v databázi, pak požádat o průkaz totožnosti s fotografií atd., aby vklady měli pouze plně certifikovaní, jako uvádí komisař pro hazardní hry, nikoli při výběru, jsem v databázi, bylo povoleno vkládat mnoho mnohokrát ani jednou nepožádali o celé toto ID, když online kasino toto poruší, něco by se mělo udělat, příliš mnoho lidí je okrádáno s kasiny, nevyplácení je špatné, ale tato pravidla nastavuje komisař pro hazardní hry, ale v online kasinech se nedělá vůbec nic porušují je, bylo mi řečeno, že mě nelze najít v databázi, což je 100% lež, takže kasino LUCK.COM, které mi umožňuje vkládat několikrát, znamená, že jsem v databázi a mám certifikaci, kdykoli mohou požádat o Futher ID, které nemá Nebyl jsem požádán, i když mi bylo zasláno tolik průkazu totožnosti, platnost pasu vypršela, odmítl mi výběr a řekli mi, že pokud si budu znovu stěžovat, vezmou si všechny mé výhry. Zákon je zákon, ale společnosti zabývající se hazardními hrami je neposlouchají, a přesto se nic nedělá s tak špatnými tisíci lidí společnosti, kteří jsou tímto zcela okradeni.
Všechny společnosti zabývající se hazardními hrami nedovolují, aby lidé vkládali peníze, dokud si tam plně neověřili své ID, jak vám bylo řečeno, ne při výběru většina společností a mají k tomu software, místo aby hráči odebírali výhry a depsy. Nezáleží na tom, jak dlouho to může trvat, než bude hráč moci vložit, je to lepší, než se nechat okrást
Milá Traceygoodman108,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný úřad UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš