Hráč z Nizozemska uvedl problém s hazardními hrami a požádal o uzavření svého účtu v kasinu LTC, ten však zůstává otevřený – což vede k finančním ztrátám. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Vážený Casino Guru;
Napsal jsem na https://www.ltccasino.com/ zprávu o tom, že mám problém s hazardem a nemohu se zastavit, ale neuzavřel jsem to!
Kvůli nim tisíc eur! Dostávám se k nim e-mailem, přes chat, ale můj účet neuzavřeli! A neuzavírají ani teď! Můj účet je stále otevřený!
Žádám o uzavření účtu a vrácení peněz!
Můžeš mi prosím pomoct?
Vážený Aytekine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z přeposílané komunikace jsem vyrozuměl, že kasino vám oznámilo, že váš účet nelze uzavřít, protože se jedná o anonymizované kasino a nemají možnost uzavřít žádné účty. Je to správně? Chápu to správně, že jste pokračovali v hraní na jednom účtu i poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme i za otevřenou podporu.
Doufám, že mi s tou situací pomůžete.
Založil jsem si účet v tomto kasinu a zjistil jsem toto:
To vše naznačuje, že kasino je schopno rozpoznat, pokud se hráč, který v minulosti požádal o sebevyloučení, pokusí znovu získat přístup na jejich webovou stránku.
Mohl byste mi prosím poradit, zda poskytujete také nějaké osobní dokumenty k ověření vašeho účtu v kasinu?
Všechny převody jsem provedl přes svou hlavní kryptopeněženku.
když chcete vybrat na svůj hlavní účet e-peněženky, systém kasina vás zná a nechá vás vybrat. Zkontrolujte obrazovku a pochopíte, co tím myslím. (mezitím je můj účet stále otevřený!).
Velmi děkuji, Aytekine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Aytekine,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkuji za pomoc. Opravdu nerozumím tomu, proč kasino nechce uzavřít účet, který patří osobě, která tvrdí, že má vážný problém s hazardními hrami! Mnohokrát jsem posílal. e-maily také přes chat, ale nikdo mi nepomohl! Kvůli že jsem ztratil příliš mnoho peněz! Můj účet je dokonce nyní otevřený!
Žádám o vrácení všech peněz zpět ke mně.
Děkuji
Drazí přátelé,
Kasino LTC má problémy s lidmi! Pokud máte účet v kasinu LTC, využijí váš problém, aby váš účet nezrušili! Očekávají, že budete hrát více!
Varuji všechny přátele!
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
milý Aytekine,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
