Hráč z Německa má problémy se svým účtem LTC Casino, který byl deaktivován krátce po vkladu na Litecoin. Navzdory pokusům kontaktovat podporu a vytvořit nové vstupenky čelí neustálým potížím s podezřením na blokování IP. Zmiňují, že byla schválena a odeslána refundace 1,09404799 LTC, ale existují obavy ohledně stavu jejich účtu a komunikace.
Dobrý den, mám problém s kasinem ltc.
Před 2 dny jsem vložil peníze na litecoin a krátce poté jsem chtěl znovu získat přístup k účtu a najednou byl můj účet deaktivován;(
Pak jsem zkusil napsat na podporu. Ale kontaktovali mě jen jednou a řekli
„Váš účet byl zablokován kvůli měřením zabezpečení platformy.
Po komplexní kontrole se vám ozveme zpět.
s pozdravem
LTC Casino"
Poté se již nic nedělo.
Poté jsem se je pokusil oslovit prostřednictvím živého chatu, ale bez ohledu na to, jak je kontaktuji, okamžitě mě zablokují, takže to říká, že chat je uzavřen a nemohu otevřít nový, myslím, že IP adresa je blokována
Nyní jsem vytvořil mnoho nových tiketů, ale zatím beznadějně
Účet byl vytvořen přes Google Login
Buď s************@googlemail.com nebo s************@gmail.com
2. účet, který jsem vytvořil poté prostřednictvím s************@gmail.com
Ještě nebyl zablokován, takže je tu něco divného
Ahoj,
Žádost o vrácení peněz byla schválena a byla úspěšně odeslána.
1,09404799 LTC bylo odesláno na vaši adresu: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg************. Číslo faktury je 7*****.
Tam šly peníze a také je strhlo ltc Casino
Vážený snipere889,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste si vytvořili svůj kasino účet?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, účet kasina jsem založil přímo 16.11.24
Toto je bez ověření kyc
Vytvořil jsem účet přes Google Login, pak jsem šel vložit ltc, zkopíroval adresu a převedl peníze. Jakmile jsem dokončil převod, byl jsem odhlášen a když jsem se přihlásil, nefungovalo to, tak jsem se pokusil přihlásit přes e-mail a hlásí, že váš účet byl deaktivován.
Nikdo jiný nemá k účtu přístup. Dokonce jsem zkoušel psát z několika mobilních telefonů. Pokud je rozpoznán můj e-mail nebo je zadáno mé jméno, chat se okamžitě uzavře a pomocí IP adresy už jim nemůžete psát.
Dnes jsem se znovu pokusil kontaktovat kasino a tentokrát jsem dostal odpověď, protože jsem začal psát jinak. Všechny je teď nahrávám sem
Milý sniper889, děkuji za informaci.
Vytvořili jste druhý kasino účet poté, co byl první deaktivován?
Aktivovali jste svým vkladem nějaké bonusy?
Specifikovalo kasino podvodné aktivity?
Je váš kasino účet stále blokován?
Ano, vytvořil jsem druhý poté, co byl můj první zablokován a je stále zdarma
Ne, neaktivoval jsem žádné bonusy
Ano, je stále blokován, protože se předpokládá, že jsem se dopustil podvodu, ale prostě mi neřeknou, co jsem měl udělat
Jediná věc, která mě napadá, je, že jsem jim to nechal převést přes coinspaid, ale to není podvod, vždy zablokují chat poté, co jim krátce napíšete
Velmi děkuji, sniper889, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sniper889,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a mám několik dalších otázek. Můžete prosím vysvětlit, proč jste si otevřeli druhý účet? Bylo vám to doporučeno týmem kasina, nebo to bylo vaše vlastní rozhodnutí? I když chápu vaši nespokojenost s uzavřením vašeho prvního účtu, chápete, že otevírání nových účtů bez výslovného povolení od kasinového týmu je přísně proti pravidlům ve všech kasinech, že? Další věcí je, že každé kasino může kdykoli zavřít jakýkoli hráčský účet podle vlastního uvážení, ale předtím musí být splněny všechny finanční závazky. Pokud tomu dobře rozumím, kasino údajně vrátilo váš vklad na adresu LTC MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg************. Není tato adresa vaše?
Druhou jsem vytvořil, protože jsem chtěl vědět, zda bude okamžitě zablokován a napsat jim do živého chatu
Ne, ten z coinspaidu šel na adresu kasina ltc, přišel z druhého kasina, kde se vklad nezdařil, protože jsem převedl příliš málo coinů. Měl jsem to nechat jít do peněženky.
(
Vážený snipere889,
Znovu jsem zkontroloval podmínky kasina LTC a otevření vašeho druhého účtu by nemělo představovat problém. Sice jsem takové pravidlo neviděl v žádném jiném z tisíců kasin, které jsem zkontroloval, ale mají to ve svých podmínkách.
Každopádně mi stále není úplně jasné, co se s vkladem stalo. Chcete tedy říci, že jste odeslali vklad/transakci z jednoho kasina (jiného kasina než kasina LTC) do kasina LTC? Pokud ano, proč? Chápu sice, že u kryptotransakcí je odpovědností uživatele, jakou adresu peněženky použije, ale proč jste peníze neposlali nejprve do své osobní peněženky a později je z ní nevložili do kasina LTC?
Vklad se v jiném kasinu z mé peněženky pokazil, protože jsem převedl příliš málo, takže jsem dostal zprávu od coinspaidu a dal jsem pokyn kasinu ltc, protože jsem chtěl hrát, ale neměl jsem po ruce své přístupové údaje k peněžence a proto jsem dal pokyn přímo kasinu ltc
Vážený snipere889,
Děkuji za dodatečné upřesnění. Nyní oslovím kasino LTC, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino LTC, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino LTC,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet uzavřen? Kromě toho můžete potvrdit stav vkladu hráče? Pokud byla refundována, jaká krypto adresa byla použita pro refundaci?
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění.
Tento hráč je zabanován v celé síti našeho poskytovatele white-label jako "zneužívatel softwarových chyb" a všechny jeho nové účty v jakémkoli kasinu sítě (nejen naše značky, ale všechna pod stejnou white-label) jsou zakázány okamžitě a trvale.
Michale , mohu vám poskytnout screenshoty a další důkazy v soukromém režimu.
Vážené kasino LTC,
děkuji za odpověď. Jakékoli informace a důkazy o výše uvedeném mi neváhejte zaslat na adresu michal.k@casino.guru
Vážený snipere889,
Získal jsem nějaké informace, které podporují tvrzení týmu kasina LTC. Požádal jsem o další informace, abych celou situaci ještě lépe pochopil.
Můžete prosím potvrdit, ve kterých kasinech vám již byl zrušen účet?
Účet mám pouze v ltc Casino a
Druhý je zablokován a první je stále otevřený. Nechápu, proč jsem vykreslován jako násilník softwarových chyb bez jakéhokoli důkazu a až poté, co jsem provedl vklad!
Ohledně možnosti vrácení zálohy.
V LTC Casino dodržujeme přísnou politiku nulové tolerance vůči jakékoli formě podvodu, zneužití nebo škodlivé činnosti na naší platformě. Zajištění spravedlivého, bezpečného a důvěryhodného herního prostředí je naší nejvyšší prioritou.
Zmíněný účet je zneužitelem softwarových chyb, což je ověřeno. Chápeme, že někteří mohou zpochybnit naše rozhodnutí nevrátit zálohu. Vrácení peněz v takových případech by však vytvořilo nebezpečný precedens, který by potenciálním podvodníkům účinně signalizoval, že jim nehrozí žádné skutečné riziko, i když budou dopadeni . Tím by se naše platforma mohla stát cílem dalšího zneužívání, což by ohrozilo bezpečnost a zkušenosti našich poctivých hráčů.
Důsledným a bezvýjimkovým prosazováním těchto zásad vysíláme jasnou zprávu: podvodné aktivity nebudou za žádných okolností tolerovány . Ti, kteří se rozhodnou zapojit se do takového chování, budou čelit trvalým zákazům a propadnutí všech souvisejících finančních prostředků.
Nadále jsme odhodláni udržovat integritu naší platformy a chránit naše věrné a zákony dodržující hráče. Děkujeme za pochopení a trvalou důvěru v LTC Casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
